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LA Comisión DE SEGUROS (IC) ha ordenado a las organizaciones de mantenimiento de la salud (HMO) y a las empresas que necesitan previamente que sean más transparentes con sus productos y términos cuandoffer estos en línea.

El Comisionado de Seguros, Dennis B. Funa, emitió varias circulares en las que se establecen las pautas que deben seguir las HMO y las empresas de pre-necesidad cuando utilizan plataformas digitales para vender sus productos y servicios.

El regulador declaró en una de las circulares que “la confianza del consumidor en el comercio electrónico se ve reforzada por el desarrollo continuo de mecanismos transparentes y efectivos de protección al consumidor que limitan la ocurrencia de conductas comerciales fraudulentas, engañosas o desleales en línea”.

El IC dijo que distribuir y vender productos digitalmente también aumentaría la tasa de penetración y reduciría los costos para las empresas.

La pandemia de coronavirus ha obligado a las industrias, incluidas las del negocio de los seguros, a utilizar plataformas digitales y comercio electrónico para impulsar las ventas y ampliar su alcance mientras aún existen restricciones de movilidad.

Según las pautas, las HMO y las firms offLa comercialización de sus productos y servicios en línea debe ser transparente con sus clientes al tiempo que proporciona effprotección efectiva del consumidor.

Los clientes deben acceder fácilmente a la información básica sobre las empresas, como la ubicación y los propietarios, y la comunicación entre el vendedor y el comprador también debe estar disponible.

Las empresas también deben proporcionar suficientes detalles sobre los productos y servicios ofrecidos, los términos, condiciones y costos para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada sobre si comprarlos o no.

Las opciones de pago seguras y fáciles de usar también deben estar disponibles en los sitios de comercio electrónico, mientras que el precio total indicado debe ser claro, por ejemplo, si incluyen tarifas de envío, impuestos y otros cargos aplicables, dijo IC.

“Se les brindará a los consumidores una oportunidad significativa para corregir o cancelar la transacción o solicitud antes de que sea aceptada y procesada”, agregó.

Se requiere que las HMO y las empresas de pre-necesidad proporcionen a los clientes una copia electrónica de su solicitud, acuerdo o contrato completo, endoso y certificado de cobertura de seguro, si corresponde, inmediatamente después de que se realiza la transacción.

Si posteriormente se demuestra que la transacción es anulable, las empresas deben reembolsar los pagos de los clientes.

“Los intermediarios (o agentes generales que tienen un sitio web para el comercio electrónico de HMO y productos de pre-necesidad) no pueden aprobar políticas o endosos o emitir dichos documentos electrónicos a través de su sitio web”, dijo el regulador.

Sin embargo, el IC señaló que permitirán que las plataformas propiedad o controladas por HMO y compañías de pre-necesidad, así como aquellas con las que se asociaron, aprueben políticas o emitan los documentos necesarios.

Los socios pueden ser portales de ventas en línea, enlaces a sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de ventas en línea utilizadas para el comercio electrónico.

Mientras tanto, el IC también reconoció que las HMO y las firms puede usar fila tecnología financierafintech) para desarrollar aún más sus productos y servicios, permitiendo cualquier prueba en vivo y a pequeña escala de las innovaciones tecnológicas dentro de un “entorno de pruebas regulatorio”, después de obtener la aprobación del regulador.

El regulador requiere que los solicitantes seleccionados presenten un informe mensual al CI sobre el progreso y las preocupaciones sobre las pruebas en vivo en curso.

“Las innovaciones tecnológicas han sido un impulsor clave del cambio en el fisector financiero, lo que llevó al advenimiento de las fintech ”, dijo el regulador en una circular separada.

“Esta Comisión reconoce el inmenso beneficiofit que se puede derivar de un mayor desarrollo fiinnovaciones tecnológicas a través de la experimentación, las pruebas y el aprendizaje, que se pueden lograr comprometiendo la protección de los intereses del público asegurado ”, agregó. – Beatrice M. Laforga

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