Cada líder empresarial que conozco lucha con las demandas competitivas de encontrar y mantener a los empleados motivados y satisfechos, en lugar de construir y hacer cumplir un conjunto de procesos repetibles que funcionen.

Obviamente, ambos son necesarios para que una empresa se mantenga sana y en crecimiento. En mi experiencia, proporcionar liderazgo a las personas es el desafío más difícil y el más crítico.

Como asesor de negocios y mentor de emprendedores desde hace mucho tiempo, constantemente encuentro que las empresas más prósperas se centran en las personas y esos miembros del equipo crean los mejores procesos, en lugar de al revés. Los equipos disfuncionales harán que incluso los mejores procesos fallen.

Estas son las razones clave por las que recomiendo que los líderes aspirantes se centren en las personas antes del proceso:

1. Los clientes juzgan el negocio por la calidad de las personas.

Ya sea en persona, por teléfono o implícito en su marketing, su gente y su nivel de participación es el factor clave para la lealtad del cliente, la promoción y el crecimiento de las ventas. Los líderes centrados en las personas se dan cuenta de que las personas adecuadas, motivadas y responsables, son su verdadera ventaja competitiva.

2. Solo las personas pueden mirar hacia adelante y prepararse para el futuro.

Los procesos ahora solo pueden centrarse en la eficiencia y la repetibilidad. Su equipo, debidamente seleccionado, capacitado y comprometido, puede concentrarse en los requisitos del mañana, aprender de los errores e implementar las mejoras constantes necesarias para mantenerse competitivo. Incluso los cambios de proceso requieren que las personas primero.

3. Ayudar a su equipo los motiva a impulsar su negocio.

Los líderes que demuestren un enfoque real en su gente obtendrán confianza y un esfuerzo adicional a cambio. Necesita su apoyo total en el mercado actual que cambia rápidamente. Los procesos son fijos, una vez implementados, y actúan solo como autómatas para procesar de manera consistente en entornos que nunca cambian.

4. Sólo las buenas personas son capaces de pensar de forma innovadora.

Una empresa saludable debe buscar constantemente ideas innovadoras, analizar los comentarios de los clientes y asumir riesgos, en lugar de seguir procesos fijos. Su primera prioridad debe ser motivar y recompensar el pensamiento correcto y eliminar a las personas que simplemente siguen los procesos existentes.

5. Perfeccionar la comunicación con las personas tiene valor más allá del equipo.

Los líderes que se centran en la comunicación en equipo también tienen más éxito en el trato con socios y clientes. Debe aprender a compartir sus valores y objetivos de manera efectiva, para lograr la aceptación de los desafíos que siempre le esperan. Se necesitan mejores relaciones para un mejor negocio.

6. Las personas comprometidas son más productivas que su mejor proceso.

Los miembros del equipo que se motivan a sí mismos son líderes, mientras que los procesos siempre son seguidores. Necesita que sus esfuerzos complementen los suyos, proporcionando un enfoque más total en los problemas y oportunidades estratégicos que conducen al crecimiento empresarial. Las personas no motivadas también suponen una gran pérdida de recursos.

7. La gente determinará su legado que será recordado.

No solo el éxito de su negocio, sino también su propio legado personal lo establecerá su gente, no sus procesos. El mejor legado que cualquier líder puede esperar es ser recordado por su equipo, así como por los clientes, como alguien que promueve los valores y metas correctos para todos.

En mi experiencia, una de las mejores formas de construir un legado duradero es capacitar a los miembros del equipo para que tomen la iniciativa y tomen decisiones, incluidos los cambios de proceso y la toma de riesgos en el camino. Eso lleva menos tiempo y da a todos una mayor satisfacción.

Como emprendedor con una nueva empresa, o líder empresarial en una ya madura, las demandas de su atención y orientación a menudo excederán su ancho de banda.

Puede tener la tentación de delegar asuntos relacionados con las personas en especialistas en recursos humanos y concentrar su tiempo en asuntos de proceso, que son más concretos y específicos. Por todas las razones descritas anteriormente, no deje que esa sea su perdición.

Los gerentes más exitosos que conozco pasan hasta el quince por ciento de su tiempo cada semana con cada miembro del equipo, entrenándolos, motivándolos y ayudándolos a resolver problemas. Por supuesto, demasiado tiempo y atención se considerará una microgestión, en realidad puede reducir la productividad y limitará su capacidad para hacer frente a los cambios de proceso necesarios.

¿Cuándo fue la última vez que hizo una autoauditoría de cómo pasa sus preciosas horas de liderazgo en el trabajo?

Los resultados y escuchar los comentarios de los empleados pueden sorprenderlo, y cambiar sus prioridades también puede sorprenderlo al mejorar su imagen, satisfacción laboral y resultados comerciales.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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