Transformación es una palabra que se escucha a menudo cuando se habla del futuro de las empresas y las industrias. Sin embargo, no es solo una palabra de moda empresarial, es un punto relevante porque las necesidades y los comportamientos de los clientes están en constante evolución. Entonces, como propietario de una pequeña empresa, ¿cómo se está adelantando a las expectativas para hacer crecer su negocio?

Enero es un momento para volver a centrar la atención en nuestras metas, nuestros hábitos y nuestras resoluciones. Por lo tanto, a medida que reflexiona sobre las oportunidades que se avecinan y cómo puede transformarse, aquí hay tres consejos que debe considerar mientras planifica.

1. Habla con tus clientes.

Ahora, sé que esto puede parecer simple, pero la mayoría de nosotros no lo estamos haciendo lo suficiente.

Sus clientes son sus clientes por una razón. ¿Sabe por qué acuden a su negocio en lugar de a sus competidores? Pregúnteles qué tan bien está atendiendo sus necesidades. ¿Hay algo que su empresa pueda hacer mejor o de manera diferente para aliviar alguno de sus puntos débiles?

Estas preguntas le darán una idea de cómo podría necesitar transformar sus prácticas comerciales a lo largo del año y, al hacerlo, hacer crecer su negocio.

Al hablar sobre sus necesidades, tal vez pueda identificar las soluciones que ofrece su empresa que aún no están aprovechando para su propio negocio. Además, la mayoría de los clientes aprecian la conexión humana y las relaciones que pueden ofrecer los propietarios de pequeñas empresas.

Por ejemplo, en UPS Store, al hablar con nuestros clientes, descubrimos que están buscando soluciones convenientes para sus compras diarias en línea. Es por eso que nos asociamos con Cole Haan para ofrecer un servicio de devolución sin etiqueta y sin caja de su mercancía a través de nuestra red de casi 5,000 ubicaciones en todo el país.

2. Considere una actualización.

Contrariamente a la sabiduría popular, a algunas personas les gusta el cambio (incluso si no siempre lo admiten), especialmente cuando hay ofertas mejoradas o beneficios agregados a la imagen. ¿Cuándo fue la última vez que analizó detenidamente lo que ofrece a sus clientes? Si es propietario de un restaurante, ¿ha considerado cambiar su menú o crear ofertas de temporada? Tal vez podría considerar una actualización de su sitio web o explorar una nueva plataforma de redes sociales para llegar a nuevos clientes.

El año pasado, UPS Store presentó un diseño nuevo y contemporáneo para nuestras tiendas minoristas. Pasamos años investigando y probando prototipos y descubrimos que nuestro rediseño creaba una experiencia más fluida para nuestros clientes y propietarios de franquicias, al tiempo que abarcaba las últimas necesidades impulsadas por la tecnología y el comercio electrónico.

Entonces, si bien las personas pueden decirte que no están listas para el cambio, ¿cómo puedes sorprenderlas para anticipar sus necesidades antes de que las conozcan?

3. Encuentre nuevas soluciones.

Durante el último año, hemos tenido que pensar de manera diferente sobre cómo llevamos a cabo nuestro negocio, ya sea que se trate de pagos sin contacto o nuevas herramientas en línea. Continúe ampliando los límites de cómo puede hacer las cosas de manera diferente.

¿Hay algo nuevo que quisiera probar para su negocio? Una cosa que he aprendido es que nuestras carreras están llenas de experiencias de aprendizaje. Siempre pruebe y aprenda. Si algo no funciona como esperabas, ¿qué aprendiste y cómo vas a seguir adelante?

Utilice este mes para reflexionar y restablecer cómo se mantendrá a la vanguardia y superará las expectativas de sus clientes este año.

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