Recuperarse de un evento de salud grave a menudo requiere asistencia profesional. Pero muchos pacientes prefieren recuperarse en la comodidad de sus propios hogares.

Afortunadamente, eso es exactamente lo que ofrece Recover Health. La empresa adopta un enfoque basado en la misión para la atención médica domiciliaria. Lea más abajo sobre cómo la compañía ha construido un nicho fuerte y ha atravesado un año turbulento.

Qué hace la empresa

Brinda servicios de atención médica domiciliaria para personas en recuperación.

El CIO de Recover Health, John Fraser, dijo a Small Business Trends: “Recover Health ofrece atención médica posaguda a los clientes en sus hogares. Esto significa que ofrecemos servicios a personas que han sido dadas de alta recientemente de la sala de emergencias o el hospital o que están tratando de evitar una hospitalización mientras se benefician de la comodidad de su propio hogar ”.

Nicho empresarial

La misión.

“Lo que me entusiasmó con Recover Health fue su enfoque en atender a la mayor cantidad de clientes posible, independientemente de su capacidad de pago o si su compañía de seguros no pagaba tanto como otras”.

Cómo se inició el negocio

Convertir la experiencia de la industria en una misión sólida.

La compañía comenzó en 2009 y ha crecido de $ 11 millones a $ 70 millones en ingresos mientras se expandía a 31 sucursales y 6 estados. Greg Von Arx y Kara Von Arx se propusieron aprovechar su experiencia previa en el cuidado de la salud posaguda con un enfoque en su misión y principios rectores “.

Mayor victoria

Navegando 2020.

“Comenzó con un cambio en la forma en que el gobierno reembolsa nuestros servicios de un modelo llamado PPS a PDGM. Esto puso más énfasis en la calidad y los resultados que en el número de visitas. Recover Health utilizó 10 años de datos combinados con herramientas y productos de Zoho para preparar nuestra empresa y crear KPI para administrar el negocio más fácilmente. Recover Health superó a la competencia, en parte debido a esta preparación y al uso de la herramienta de BI “.

Mayor riesgo

Además, el año 2020.

“COVID-19 expone a nuestros empleados y clientes a una enfermedad potencialmente mortal con efectos a largo plazo que aún no se conocen. Al mismo tiempo, nuestros servicios son más importantes que nunca, ya que las personas eligen quedarse en casa más tiempo en lugar de ir a centros de vida asistida o de enfermería especializada “.

Lección aprendida

Aproveche al máximo las herramientas de inteligencia empresarial y los procesos documentados.

“Tenemos un equipo muy talentoso que puso gran parte del éxito sobre sus propios hombros. Si bien admiro los esfuerzos, también reconozco que al crear versiones mini de nuestros líderes a través de un proceso documentado de manera consistente y la supervisión a través de herramientas de inteligencia empresarial, podríamos haber estado aún más preparados para un crecimiento más rápido “.

Arma secreta

Zoho.

“Mi primera introducción a Zoho fue Zoho CRM, que me pareció tan poderoso como Salesforce a una fracción del costo. Lo usamos tanto para rastrear clientes potenciales para nuestro negocio de pago privado como como una herramienta para que nuestro equipo de ventas rastree sus actividades de ventas en persona con fuentes de referencia. Antes de Zoho, no teníamos forma de realizar un seguimiento de las actividades o crear transiciones suaves cuando se producía la rotación. Ahora tenemos paneles completos de métricas que se utilizan para rastrear las actividades y su impacto en el éxito de las referencias posteriores.

“Después de Zoho CRM, encontramos Zoho Recruit. Si bien teníamos un HRIS y un sistema de seguimiento de candidatos (ATS) para cuando las personas habían presentado la solicitud, no teníamos nada para rastrear posibles candidatos o clientes potenciales que aún no se habían presentado. Nuestro mercado es extremadamente competitivo y la única forma de crecer rápidamente es buscar candidatos pasivos y explicar por qué Recover Health es un gran lugar para trabajar. Este sistema nos permitió rastrear todas las actividades en los primeros clientes potenciales de los empleados. Posteriormente integramos Zoho Campaigns. En la actualidad, utilizamos Zoho Recruit, campañas y asociaciones con juntas estatales de licencias para llegar a una masa de más de 326,000 empleados potenciales en 10 estados.

“Agregamos no menos de 6 productos Manage Engine diferentes a nuestro equipo de tecnología, incluido Service Desk Plus como plataforma de emisión de boletos. Antes de Service Desk Plus, teníamos entre 1 y 2 personas que usaban el correo electrónico como una forma de realizar un seguimiento de TI u otras solicitudes de servicios compartidos corporativos. Hoy tenemos métricas completas y colas sofisticadas con más de 40 técnicos en el sistema.

“El mayor valor creado para Recover Health ha sido Zoho Analytics. Fue el segundo o tercer producto al que obtuvimos acceso, pero no se aprovechó realmente hasta 2020. Hemos convertido más de 750 informes ejecutados por nuestras 31 sucursales en 7 tableros para que nuestras sucursales y equipo ejecutivo se mantengan al tanto del negocio. En lugar de que más de 1000 personas pasen horas ejecutando estos informes semanalmente, ahora están automatizados y desglosados ​​por sucursal regional o empleado con solo hacer clic en un botón. Esto nos ha ahorrado miles de horas laborales y ha mejorado la atención al cliente, los márgenes, la rotación y la rentabilidad. Con COVID, poder administrar un negocio desde lejos también nos ha brindado la flexibilidad de soportar más trabajo desde casa y menos viajes entre sucursales ”.

Cómo gastarían $ 100,000 adicionales

Recompensar y proteger a los miembros del equipo.

“Si dependiera completamente de mí, le daría el 50% a nuestro personal de atención directa que está arriesgando sus vidas para mantener a las personas saludables. El otro 50% se usaría para mejorar nuestras capacidades de monitoreo remoto para permitirnos administrar la atención desde lejos, reduciendo la cantidad de tiempo en persona necesario sin sacrificar la calidad de la atención “.

Programa especial

Apoyar a los empleados a través de una organización sin fines de lucro.

También tenemos una organización sin fines de lucro llamada “Heart of Recover”. Ayuda a proporcionar servicios y becas para que los empleados de Recover Health continúen con su educación / carrera. A través de trayectorias profesionales, tenemos varias personas en liderazgo hoy en día que comenzaron como cuidadores directos sin experiencia posterior a la escuela secundaria y ahora son Directores Regionales con la ayuda del programa “.

Imágenes: recuperar salud

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