Si su gente trabaja en casa, no puede mantenerlos motivados de la misma manera que lo hacía antes de la pandemia. Después de todo, al ver a las personas trabajar juntas, un líder empresarial con empatía puede sentir si están comprometidos y motivados.

Cuando las personas trabajan en casa, un líder empresarial debe encontrar nuevas formas de aprovechar cómo se sienten las personas. Aquí están las cuatro formas:

1. Simplemente escuche a las personas en las reuniones de nivel.

Antes de la pandemia, los líderes podían caminar por la oficina y ver los rostros de las personas y el nivel de interacción con los demás. Cuando los trabajadores están en casa, los líderes deben encontrar una nueva forma de sentir sus emociones.

Una forma de hacerlo es realizar reuniones de nivel de salto, por ejemplo, con aquellos que reportan a sus subordinados directos. Cuando haga esto, es importante que sus subordinados directos sepan por qué, para tener una idea clara de cómo se sienten las personas (y no para evaluar las habilidades de gestión de sus subordinados directos).

En estas reuniones de salto de nivel, ofrezca a las personas la oportunidad de compartir sus sentimientos. Puede comenzar la conversación hablándoles sobre algunos desafíos familiares, como cuidar a sus hijos que van a la escuela en casa o mantenerse en contacto con sus padres.

Esto ayudará a las personas a sentirse más cómodas compartiendo cómo se sienten acerca de los desafíos familiares y cómo encaja el trabajo.

2. Utilice la tecnología para rastrear cómo se sienten las personas y recordarle a quién ayudar cómo.

Debe asumir que cada uno de sus empleados tiene un conjunto único de necesidades personales y profesionales. Si realiza un seguimiento de estas necesidades, es mucho más probable que pueda satisfacerlas de manera efectiva y oportuna.

Hacer esto podría facilitarse adoptando un enfoque sistemático. Considere cómo Kara McKeage, directora ejecutiva de Asistentes personales de Pepper en Seattle, abordó el problema.

Según el Wall Street Journal, utilizó la herramienta de gestión de proyectos Trello para realizar un seguimiento de cuáles de sus empleados necesitaban la atención más frecuente. Codificó a esos empleados, que estaban luchando con un padre enfermo o perdían la concentración en su trabajo, con una etiqueta roja. A los que les iba bien se les asignó un código de color verde y los que estaban en riesgo de deteriorarse se les etiquetó en amarillo.

McKeage mantiene la confidencialidad del color de cada empleado y utiliza el sistema para comunicarse con los empleados con la etiqueta roja de la empresa al menos dos veces por semana mientras actualiza “los colores a medida que cambian las circunstancias personales y laborales de los empleados”, señaló el Journal.

3. Cuando surjan decisiones difíciles, explique por qué, qué, quién, cuándo y cómo, y luego abra las preguntas.

Dado el estado de la economía, su gente está aún más interesada de lo habitual en saber cómo le está yendo a su empresa. Están muy atentos a las señales de que la empresa podría estar sufriendo y confían en que sus líderes serán transparentes, especialmente cuando se está a punto de tomar una decisión dolorosa.

Es natural sentirse reacio a compartir los detalles de las decisiones que costarán a las personas su trabajo. Sin embargo, su empresa estará mejor si es transparente que si se demora y escurre la verdad. Eso es porque el miedo a lo desconocido distraerá a las personas del trabajo para el que los contrató. Incluso puede hacer que sus mejores empleados abandonen la empresa.

Entonces, cuando surjan decisiones difíciles, reúna a su gente y explique por qué la decisión es vital para la supervivencia de la empresa, específicamente qué cambiará, quién se quedará y quién se irá, y cuándo se ejecutará la decisión. Luego haga preguntas, escuche con atención y comparta todo lo que pueda.

4. Reemplace el miedo y la incertidumbre con un nuevo desafío que genere entusiasmo.

Como mencioné anteriormente, las personas que se quedan en su empresa están más motivadas que nunca para ser parte de la solución. Como líder, debe canalizar el miedo y la incertidumbre que sienten en entusiasmo por un nuevo desafío.

Una forma de hacerlo es redirigir su producto o servicio a una necesidad que se ha vuelto particularmente pronunciada debido a la pandemia. Eso es lo que hizo Eden Park, un fabricante de luces ultravioleta diseñadas para distinguir los diamantes falsos de los reales.

Como escribí en agosto, pocas semanas después del inicio de la pandemia, Eden Park pudo reestructurar y lanzar un producto que usaba luz ultravioleta para matar el nuevo coronavirus que causa Covid-19 en espacios abarrotados, según el Wall Street Journal.

Eden Park no solo disfrutó de un aumento de 10 veces en las ventas, lo que lo hizo rentable, sino que también sirve como una lección práctica para otros líderes empresariales que podrían estar buscando un nuevo desafío empresarial altamente motivador para energizar a su gente.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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