La pandemia de coronavirus ha cambiado el comportamiento de los consumidores. Las transacciones cara a cara y las conversaciones en persona se han transformado en servicios en la acera, pedidos en línea y conversaciones telefónicas.

Según el último informe de CallRail, las empresas experimentaron un aumento del 61% en las llamadas de Google My Business durante la pandemia.

Aumentan las llamadas de los listados de Google My Business

Entre fines de febrero y mediados de abril, el volumen total de llamadas disminuyó un 26% debido a que hubo actividades comerciales limitadas, afirma el informe de CallRail.

A medida que las empresas comenzaron a reabrir, el volumen de llamadas aumentó. Hubo un crecimiento del 35% en el volumen de llamadas entre junio de 2019 y junio de 2020. Y el volumen de llamadas alcanzó un 27% más que los niveles prepandémicos, como se encuentra en el informe.PC: CallRail

Además, hubo un aumento del 61% en las llamadas de Google My Business desde enero de 2020 hasta julio de 2020.PC: CallRail

Madelyn Wing, directora de marketing de productos y clientes de CallRail, dijo: “COVID-19 cambió la forma estándar en que los propietarios de pymes estaban acostumbrados a operar y administrar sus negocios. Analizamos más de 100 millones de llamadas telefónicas para comprender mejor cómo han cambiado las preferencias de los consumidores y ayudar a estas pequeñas empresas a adaptarse a los nuevos comportamientos de los clientes. Los datos de llamadas telefónicas de CallRail mostraron una imagen clara de cómo cambió el proceso de compra a medida que el mundo entró en bloqueos hasta la reapertura gradual. Los datos indican que los clientes están listos para hablar, ya que el volumen de llamadas en todas las industrias aumentó desde mediados de mayo, incluso superando los niveles previos a la pandemia “.

¿Qué hay detrás del aumento del volumen de llamadas de GMB?

Muchas empresas estaban completamente cerradas, mientras que algunas estaban parcialmente cerradas durante los cierres. Cuando las empresas comenzaron a reabrir en mayo de 2020, los clientes estaban ansiosos por acercarse a las empresas. Y Google My Businesses es la forma ideal de saber si una empresa se reabrió o cambió su horario de apertura. Esta es la razón principal del aumento del volumen de llamadas de GMB.

Conclusión clave

Las empresas están reabriendo en todos los estados. Como resultado, los consumidores los llaman cada vez más para preguntar sobre los horarios de las operaciones comerciales, los procedimientos de seguridad y las ofertas en línea. Y Google My Business suele ser el primer punto de contacto.

Por lo tanto, al ser propietario de una pequeña empresa, debe asegurarse de que su página de Google My Business esté actualizada con toda la información necesaria. Hacerlo le ayudará a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Además, debe intentar adoptar las últimas tendencias de marketing para la crisis y la recuperación del COVID-19.

“Aunque muchas pymes han tomado medidas para reabrir de forma segura, estamos lejos de” volver a la normalidad “. En medio de la incertidumbre, las pymes deben mantener claramente informados a los clientes y brindarles experiencias de calidad para mantenerlos comprometidos, ya sea en persona, por teléfono o en línea “, agregó Madelyn.

Puede hacer clic aquí para obtener más información sobre el informe de CallRail.

Imagen: Depositphotos.com

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