El éxito de sus clientes juega un papel importante en su capacidad para ganarse su lealtad. Siempre que tengan una buena experiencia obteniendo los resultados que desean al usar sus productos y servicios, es mucho más probable que hagan compras repetidas y lo recomienden a sus amigos.

Pero demasiadas marcas pierden la oportunidad de agregar elementos a su recorrido del cliente que ayuden a sus clientes a tener éxito en el logro de sus objetivos. Como resultado, sus clientes se sienten frustrados, su servicio al cliente y los costos de soporte aumentan, y no hay tantos testimonios de marcas como podría haber.

El contenido es una forma inteligente de aumentar el éxito de sus clientes. Al agregar contenido de manera estratégica en puntos clave de la experiencia de su cliente, puede ayudar a sus clientes a alcanzar su objetivo y hacerlo más rápidamente. Sé que personalmente enviaría muchos menos tickets de soporte y llamaría mucho menos a las líneas de atención al cliente si pudiera recurrir a contenido de fácil acceso para ayudarme a despegarme.

A continuación, presentamos tres formas sencillas de utilizar el contenido para aumentar el éxito de sus clientes.

1. Muéstreles cómo usar su producto

A medida que evalúa los puntos de contacto que sus clientes tienen en su viaje con usted, no asuma que simplemente sabrán cómo hacer algo. Y abandone la idea de que un manual de instrucciones del producto será suficiente. En su lugar, busque formas creativas y reflexivas de mostrarles en el momento cómo completar tareas que son críticas para el éxito en el uso de su producto.

Hace aproximadamente un año tomé una foto de una tarjeta plastificada en mi habitación de hotel que explicaba cómo abrir la ducha. Aprecié el simple gesto, porque he tenido que hacer más de una llamada vergonzosa a la recepción de un hotel a lo largo de los años, preguntándoles cómo encender su elegante ducha.

Comience con las preguntas más comunes que reciba y cree contenido para abordarlas. Con el tiempo puede expandirse.

2. Muéstreles cómo tener éxito con actividades adyacentes que involucren su producto.

En muchos casos, sus clientes no están usando su producto en el vacío. Se están comprometiendo con él como un componente de un sistema más grande para ayudarlos a alcanzar su objetivo. Puede ser un recurso de referencia que les ayude a lograr su objetivo general, del que forma parte su producto.

El mes pasado grabé un discurso de apertura para una próxima conferencia virtual. Todos los oradores tenían que grabar sus sesiones por su cuenta y luego enviarlas para que los organizadores las editen.

Pasé horas en YouTube averiguando cómo conectar mi micrófono a mi cámara. Afortunadamente, hubo varios videos instructivos que me guiaron paso a paso a través de lo que tenía que hacer, y terminé la grabación. Ninguno de los videos que vi era del fabricante de la cámara. Todos eran de creadores que no tienen una afiliación visible con la marca.

Piense en los diferentes objetivos finales que tienen sus clientes y que su producto les ayuda a alcanzar. Luego, cree contenido que responda a las preguntas clave que tengan en el camino.

Wistia lo hace bien. La compañía de software de video marketing hace un trabajo brillante al crear videos de cómo hacer sobre temas adyacentes a su oferta de productos que ayudan a sus clientes a tener éxito, como información sobre marketing, ventas y producción de videos. Cuando quise crear un estudio de grabación en casa, usé un solo contenido de ellos para guiarme en todo lo que necesitaba.

Esta estrategia tiene el beneficio adicional de ayudarlo a atraer clientes potenciales que buscan respuestas sobre cómo lograr su objetivo más amplio, pero que aún no conocen su producto como solución.

3. Brindar apoyo continuo que ayude a superar otros obstáculos para lograr el éxito.

En el caso de algunos productos, existe un pequeño obstáculo mental que los clientes deben superar para lograr el éxito. Es por eso que algunas marcas ofrecen a sus clientes algún tipo de aspecto comunitario en su oferta, como una forma de permitir que sus clientes se conecten con otros que están en un viaje similar.

Además del aspecto de la comunidad, puede conectarse con sus clientes, responder preguntas en tiempo real y asesorarlos a través de problemas de mentalidad que podrían estar reteniéndolos.

He visto a marcas hacer esto con grupos de Facebook, grupos de Slack e incluso con sesiones semanales de Instagram Live donde responden preguntas tanto de clientes como de clientes potenciales.

Todos ganan cuando sus clientes tienen éxito. Comprométase a utilizar contenido inteligente para ayudarlos a obtener más ganancias con más frecuencia.

Las opiniones expresadas aquí por los columnistas de Inc.com son las suyas propias, no las de Inc.com.

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