Hablar del impacto del covid en la industria del amor y las relaciones significativas es un día normal para Romain Bertrand. Destaca la gran importancia de la investigación constante de las necesidades de los clientes para ser ágiles cuando se produzcan cambios.

El arte de la comunicación y la ciencia del amor y las relaciones significativas es un negocio global para la armonía. Hablamos con Romain Bertrand, vicepresidente de marketing del Reino Unido, quien ha guiado a su equipo a través de los desafíos de covid para garantizar que mantuvieran su posición en el mercado y su éxito.

¿Cuál ha sido el efecto del covid en el amor y los negocios para ti?

Hemos visto varias fases diferentes desde marzo hasta ahora. Inicialmente, vimos una disminución en las últimas semanas de marzo, ya que la prioridad era claramente que las personas se concentraran en sus necesidades primarias; sus trabajos y circunstancias. Las citas definitivamente no estaban en la parte superior de su lista. Luego llegó abril y vimos un gran aumento de la demanda, pero también de mayor intensidad. La gente está llegando al sitio más determinada a crear relaciones significativas. Creo que la gente ha tenido que repensar la forma en que conocen a otras personas y encuentran el amor. Luego, tuvimos que adaptarnos muy rápidamente a lo largo del viaje y desarrollar nuevos productos y estrategias de comunicación para adaptarse a ellos.

Entonces, el principal desafío ha sido en realidad desde el lado del consumidor, ¿pasar de las citas cara a cara a las completamente online?

Ha sido enorme y creo que todavía estamos viendo cómo evolucionan las cosas, pero en el mundo de las citas en línea, ha sido enorme.

Entra en el viaje de las citas por vídeo a eharmony …

Si, absolutamente. Lo hemos trabajado para que sea totalmente seguro: las personas no necesitan intercambiar números o Skype, simplemente pueden usar las videollamadas dentro de la aplicación e intercambiar otros detalles cuando les parezca adecuado. La llamada promedio en el Reino Unido es de 40 minutos, así que creo que será una hora cuando comenzó, pero ahora hemos tenido miles y miles de llamadas. En retrospectiva, parece que es algo que siempre deberíamos haber hecho, lo que es una señal definitiva de que fue el movimiento correcto para nosotros.

Nuestros comentarios han demostrado que la gente lo ve como algo a largo plazo a pesar de la presencia de bloqueo o no.

Es como si acabáramos de producir todo este nuevo experimento social de cómo la gente quiere encontrarse y averiguar cuáles son sus prioridades. ¿Y ha logrado implementar todos sus hallazgos con su equipo trabajando desde casa? No es poca cosa …

Trabajamos desde casa y lo estaremos haciendo durante un buen rato más. Para ser honesto, somos una empresa que comercia a nivel internacional, por lo que estamos acostumbrados a trabajar con equipos que están bastante dispersos. En realidad, no es tan diferente. Estoy seguro de que la gente echa de menos la interacción del día a día, pero en términos de la eficiencia real de nuestra forma de trabajar, hemos estado utilizando herramientas de gestión de tareas como durante años, por lo que todo ya estaba configurado para la productividad.

¿Cómo va a investigar nuevas innovaciones para eharmony?

Hacemos mucha investigación cualitativa, por ejemplo, una de cada cinco personas estaba planeando algún tipo de cita virtual, así que cuando apareció Covid, en realidad estábamos en parte para comprender cómo podrían cambiar los comportamientos. Fue doblemente interesante para nosotros porque trabajamos en un informe, El futuro de las citas, todos los años con el Imperial College de Londres. Comenzó hace cinco o seis años y recuerdo que en ese entonces se les ocurrió la visión de que las citas virtuales se convertirían en una realidad. Pensamos que podría ser un poco demasiado clínico, sin el lado humano de las cosas, pero de hecho, llegamos mucho más rápido de lo que esperábamos.

Debido a que no hay dos amores iguales, ¿se siente como si cada semana se aprendiera algo nuevo en eharmony?

Es un equilibrio de nuevos descubrimientos y emparejarlos con nuestros valores y metodología, que por supuesto es bastante similar. Ha sido un gran cambio formar parte de nuestra nueva propiedad europea: nuevas aplicaciones, sitios y nuevos algoritmos de coincidencia, por lo que es un hermoso reinicio. Sin embargo, nuestra oficina de Londres también comenzó a involucrarse en los mercados emergentes, en particular el mercado australiano. Ha sido interesante comparar los dos mercados diferentes.

¿Cómo abordan el lanzamiento en otros países?

Creo que nosotros, como marca, atraemos a una audiencia ligeramente diferente, por lo que tenemos que pensar en cómo adaptarnos a eso desde una perspectiva de producto y marketing. Luego dedicamos mucho tiempo a evaluar cuál es el panorama de los medios. Un plan se desarrolla a partir de eso. Cualquier empresa debe seguir esos pasos. Descubrimos que el mercado del Reino Unido, desde la perspectiva del marketing y los medios, es realmente muy feroz y competitivo, por lo que hemos tenido que enfrentarnos a mucha competencia aquí a lo largo de los años. Mientras que el mercado australiano es mucho más pequeño y, en general, hemos sido líderes del mercado durante muchos años. Por lo tanto, ha sido interesante adaptar nuestro marketing en función de la posición en el mercado, ya sea que sea un líder del mercado, que intente hacer crecer el mercado en general o que esté en un mercado más grande que estaba en un conjunto muy competitivo para luchar todos los días por tu lugar.

¿Logra fusionar el algoritmo informático del amor que ha creado con métricas más suaves?

Creo que lo bueno de trabajar en ese espacio es que puedes hacer las métricas comerciales difíciles que estás tratando de lograr, pero todos los días también estás viendo otras mucho más suaves que son realmente emocionantes. Cuántas personas se han emparejado, siempre hacemos un seguimiento de los matrimonios y los bebés nacen de relaciones de armonía … Como especialista en marketing, es muy emocionante poder realizar un seguimiento del efecto de sus esfuerzos también.

Cherry Martin

Cherry es editora asociada de Business Matters y tiene la responsabilidad de planificar y escribir artículos futuros, entrevistas y artículos más detallados para lo que ahora es la fuente impresa y en línea más grande del Reino Unido de noticias comerciales actuales.

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