A medida que nos acercamos al fin de semana festivo del Día del Trabajo, muchas empresas se centran en que sus empleados regresen al lugar de trabajo para acelerar los esfuerzos para que el negocio vuelva a la normalidad. Para ayudar a las empresas a que los empleados regresen de manera segura, Salesforce y CVS Health se están uniendo para integrar la plataforma de administración del lugar de trabajo Work.com de Salesforce, que permite el monitoreo del bienestar y el rastreo manual de contratos, con la oferta Return Ready de CVS, que ofrece rastreo e información sobre COVID- 19 pruebas.

Para obtener más información sobre la asociación y cómo puede hacer que sea más fácil para las empresas traer de regreso a los empleados de maneras que los mantengan seguros mientras aún se encuentran en medio de la pandemia de COVID-19, hablé recientemente con Bill Patterson – Salesforce EVP / GM of CRM Applications, y Kelly Jones – Jefa de división, Unidad comercial de cuentas nacionales de CVS Health.

Entrevista con Bill Patterson – Salesforce y Kelly Jones – CVS Health sobre cómo hacer que los empleados regresen de forma segura

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor SoundCloud integrado para escuchar la conversación completa.

Tendencias de la pequeña empresa: Antes de entrar en la asociación, tal vez cada uno de ustedes pueda hablar sobre en qué estaba trabajando cada una de sus empresas para ayudar a que las personas y las empresas vuelvan a trabajar de manera segura. Bill, tal vez puedas hablarnos sobre Work.com.

Bill Patterson: Es una solución que construimos sobre la infraestructura de la plataforma Salesforce CRM para ayudar realmente a las organizaciones a volver al trabajo. Planear volver al trabajo, planificar la seguridad de sus empleados y poner en práctica nuevas políticas, nuevos procedimientos, un nuevo enfoque en cosas como el bienestar que creo que son realmente una función tan crítica para que las empresas de hoy reabren sus operaciones.

Pero la otra cosa que hizo Work.com fue que realmente nos inspiró a apoyarnos en la comunidad de expertos médicos y de salud. Tenemos excelentes asociaciones con el UCSF Medical Center, trabajando con grandes conjuntos de datos como el New York Times en torno al índice de pruebas y la progresión del virus COVID-19 como pensamos en todo el mundo. Y también queríamos apoyarnos en nuestros socios. No podría estar más emocionado de tener a nuestro socio en CVS aquí hoy para hablar sobre cómo el poder de las aplicaciones, los datos y los ecosistemas se unen realmente para manifestar esta nueva era de seguridad. Creo que esa es realmente la inspiración que tuvimos al crear esta nueva línea de productos.

Tendencias de la pequeña empresa: Hola, Kelly. Tal vez puedas contarnos sobre Return Ready.

Kelly Jones: Algo similar a Bill, cuando la pandemia comenzó inicialmente, nos dimos cuenta de que tenemos algunos activos increíbles que podemos aprovechar en todo el país para ayudar realmente a la nación, a nuestros ciudadanos, a nuestros empleadores en la economía. Desde el principio, nos hemos centrado en aumentar el acceso y la accesibilidad a las pruebas de COVID-19. Ha evolucionado desde las pruebas de la comunidad … simplemente abierto al público en nuestros drive-through de CVS … hasta ahora lo que llamamos Return Ready, que en realidad es una oferta destinada inicialmente a los empleadores.

Y luego nos dimos cuenta de que también es necesario que las universidades puedan ofrecer pruebas de COVID por sí mismas fuera de la opción pública, para que realmente puedan volver al trabajo o para ayudar con la continuidad del negocio. Ofrecemos pruebas ahora también a través de nuestros sitios de CVS drive-through. Pero además, básicamente podemos instalar un laboratorio en el sitio de un empleador o campus para poder aumentar ese acceso local a las pruebas y, básicamente, darles a las personas un botón fácil para poder realizar las pruebas.

Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué los unió a ustedes? ¿Qué trajo la combinación de lo que Salesforce está haciendo con Work.com, con CVS y lo que está haciendo usted con Return Ready?

Bill Patterson: Creo que ambos somos realmente culturas de acción. Mientras habla y escucha las palabras de Kelly, hubo una gran innovación que CVS tiene en su arsenal para poder ayudar en este momento. Lo que sabemos es que el enfoque en las pruebas, el rastreo, la cuarentena … estos son tipos de primitivas clave que hemos demostrado tener éxito para ayudar a las economías a estar en una mejor posición para poder reabrir. A medida que avanzamos con el anuncio de Work.com, creo que fue el 6 de mayo, no pasó mucho tiempo después de que tuvimos un gran socio en CVS que quería estar a nuestro lado para realmente entrar y hacer de este ecosistema algo realmente poderoso.

Kelly Jones: Así como pensamos en las pruebas, obviamente juega un papel muy importante en la gestión de COVID, la gestión del lugar de trabajo y la gestión del campus. Pero eso no es lo único que debe suceder realmente para tener una visión integral de lo que está sucediendo en una comunidad. También debe poder tomar medidas a partir de esos resultados de la prueba. Ahí es realmente donde vimos un socio, o una alianza, posible con Salesforce donde podríamos completar ese círculo. Observando la verificación de bienestar, así como el rastreo de contactos. Y con las pruebas intercaladas en el medio, y poder informar a ambos o ser informado por esas herramientas en esas soluciones también.

Bill Patterson: Si. Brent, solo otra cosa que llevó a la orientación de esto. En este momento, dado el estado de la pandemia, la oportunidad para que el sector privado y el sector público trabajen entre sí … Nos apoyamos desde el principio con el estado de Rhode Island y la gobernadora Gina Raimondo para usar la plataforma Salesforce para ponerse de pie Rastreo rápido de contactos para ciudadanos de ese estado.

Rhode Island es hoy uno de los estados más densamente poblados de la nación y ha hecho un trabajo increíble con sus experiencias de rastreo de contactos. Además, el gobernador Raimondo jugó un papel decisivo en el establecimiento de las conexiones iniciales entre nuestras organizaciones. No es frecuente que una empresa de software y una empresa de salud hayan trabajado juntas en estrecha colaboración, pero ella jugó un papel muy importante en ello y también hizo esas iniciales.

Repaso de un ejemplo de cómo hacer que los empleados vuelvan al lugar de trabajo

Tendencias de la pequeña empresa: ¿Podría explicarnos cómo sería un caso de uso potencial, o tal vez un caso de uso típico, para esta asociación?

Bill Patterson: Si. Estoy feliz de empezar. Y Kelly, tal vez puedas agregar algo … especialmente el escenario de prueba dirigido por el empleador, creo que sería genial aquí. Pero Brent, tienes toda la razón. Hombre, no hay nada típico aquí. Creo que todos estamos experimentando un grado relativo de novedad en torno a la comodidad de volver a la oficina. Lo único que sí sabemos es que los datos, el acceso a los datos y el acceso claro a los datos son fundamentales en términos de planificación de las operaciones para volver al trabajo. Nos apoyamos mucho en Work.com y nuestro centro de datos de Tableau en torno a conjuntos de datos públicos y privados que se unen para brindar esa información a los tomadores de decisiones, ya sean directores de recursos humanos, gerentes de instalaciones, gerentes de operaciones que tienen que planificar la apertura de sus instalaciones.

El primer escenario es claramente el acceso a los datos para que esas decisiones estén más armonizadas. Lo segundo que hicimos fue crear una aplicación de encuestas de bienestar. Y este ejemplo sería en el caso de que fuera a planificar, digamos, la reapertura de un edificio, digamos en San Francisco, como donde trabajo aquí en Salesforce Tower, le gustaría notificar a todos que el edificio está abierto. Pero antes de ingresar al edificio, hagamos que se someta a una prueba de bienestar en un control de bienestar en casa antes de subir a su automóvil o tomar el transporte público.

La aplicación de bienestar para Work.com, la construimos en asociación con los CDC. Modelamos todas las preguntas iniciales para las pautas de los CDC solo para la detección general. Esas preguntas también se pueden modificar o adaptar a las necesidades de cualquier estado, cualquier geografía, cualquier soberanía que tal vez tenga diferentes requisitos de datos para capturar en el momento. Todos esos datos se almacenan de forma privada y con un alto grado de discreción en la plataforma Salesforce. No se comparte. Está encriptado. Es algo que no se utilizará por motivos de marketing o ventas. Pero la aplicación de bienestar básicamente dice que soy elegible para participar, pero ahí es donde se detiene esa plataforma de Work.com. Aquí es donde realmente es fundamental ponerse a prueba cuando alguien ingresa al lugar de trabajo, y creo que es una gran oportunidad para que Kelly comparta cómo entra la solución CVS.

Kelly Jones: Eso es exactamente correcto. Si tiene el control de bienestar por adelantado, alguien levanta la mano a través de esa aplicación de control que dice: “Oye, ¿sabes qué? Tengo fiebre. No me siento bien.” ¿Qué haces en ese momento? Ahí es donde un empleador podría dirigirlos a Return Ready según el modo de prueba que eligieron tener disponible para su población de empleados, y brindarles ese acceso y dirección sobre dónde pueden ir para obtener una prueba.

Y luego, a la inversa, si ya están en el lugar de trabajo, se sienten bien, tenemos muchos empleadores que están utilizando las pruebas más como una herramienta de vigilancia proactiva para asegurarse de que las personas sigan siendo negativas, que potencialmente no estén allí. trabajo asintomático in situ también. Les brinda esa opción … solo una herramienta más de reducción de riesgos en su arsenal de estrategia de fuerza laboral y continuidad comercial.

Y luego, a la inversa, si alguien da positivo en la prueba, ya sea porque se sintió enfermo y recibió una confirmación, o simplemente a través de esa prueba de vigilancia proactiva, entonces ahí es donde nuestra solución tiene informes completos realmente sólidos a los que el empleador puede acceder hasta el nivel individual. resultados. Obtenemos el consentimiento para poder compartir esa información con su empleador, pero ¿qué hace el empleador con esa información?

Necesitan rastrear contactos. Especialmente si esa persona había estado en el lugar de trabajo, debemos estar seguros de que si se encuentra en un tipo de función laboral en la que estaba interactuando con otros empleados o podría haber pasado por un área. Ahí es donde el rastreo de contactos y las herramientas que ofrece Work.com realmente pueden llenar ese vacío y brindar los recursos y el aspecto tecnológico para poder hacer ese rastreo de contactos de una manera menos manual que con la que comenzaron muchos empleadores. , que en realidad era solo una hoja de cálculo de Excel que intentaba realizar un seguimiento. Eso envejeció bastante rápido. Entonces, ser capaz de hacer realmente ese continuo completo desde los síntomas hasta el rastreo de contactos, y luego esa prueba es tan crítica en el medio.

Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué deben hacer las empresas para poder aprovechar al máximo esta asociación? ¿Hay cosas que tengan que asegurarse de estar preparados organizativamente para manejar antes de meterse de lleno en esto?

Kelly Jones: Creo que desde la perspectiva de Return Ready, hemos diseñado una oferta intencionalmente que está destinada a ser muy personalizada y configurable por los empleadores. Tenemos varios tipos diferentes de pruebas que pueden poner a disposición de sus empleados. En realidad, es sentarse, tener una conversación y permitirnos que nos consulten con ellos para ayudarlos a diseñar una oferta de prueba que realmente satisfaga sus necesidades específicas. Ya sea que se trate de pruebas rápidas que se encuentran allí mismo en el sitio, si está aprovechando los 1.800 sitios de prueba de CVS y en crecimiento en todo el país, o si está realizando un evento de recolección en el sitio. Un evento de recolección a gran escala donde podemos reunir a todos en una de sus instalaciones. Tenemos muestras recolectadas todo en un día.

Tener solo esa consulta y hablar con alguien que comprenda lo que muchos empleadores diferentes están haciendo y tratando de administrar es cómo realmente comenzar el proceso, al menos desde una perspectiva de prueba. Y luego, una vez que están en funcionamiento con nosotros, ahí es donde ocurre ese vínculo con Work.com, donde pueden permitir que los resultados de las pruebas estén disponibles dentro de Work.com. Es una acción fácil de su parte, pero ciertamente es algo que … recomendamos tomar medidas a partir de los datos, y Work.com es un gran lugar para hacerlo.

Bill Patterson: Kelly acaba de decir la palabra perfecta, que es acción. Lo que los empleadores deben hacer es actuar. Y lo que los empleadores deben hacer es actuar con el espíritu de lo que es correcto para sus empleados, lo que es correcto para sus clientes, lo que es correcto para las comunidades que los rodean. Es más que una especie de inversión en tecnologías. Es realmente estar dispuesto a traspasar límites que quizás alguna vez no estuvieron claros. Como mencionó, Brent, las empresas ahora deben ser respetuosas con los datos sobre la salud de sus empleados. Deben ayudar a todos los empleados a comprender las nuevas políticas y procedimientos que volverán al lugar de trabajo, lo que significa que tal vez ya no se me permita tener artículos personales en mi escritorio. Esa podría ser una nueva política que realmente ve como resultado de una especie de crisis que se avecina.

Pero al final del día, es realmente acción. Creo que lo que necesitamos en este momento no son realmente aquellos que se sientan al margen y observen cómo se desarrolla este juego, sino que realmente entren allí. Cuida a tus empleados. Cuida a tus clientes. Conozca el papel que tenemos para reabrir negocios para que nuestras comunidades vuelvan a prosperar. Esto es realmente algo que creo que necesitamos para asegurarnos de tener una cultura de acción que impacte en nuestro panorama empresarial a nuestro alrededor.

Tendencias de la pequeña empresa: ¿Está dirigido a algún tipo de negocio o tamaño de negocio en particular? ¿Para quien es esto?

Bill Patterson: El virus no discrimina si usted es una gran o pequeña empresa, ni tampoco nuestras tecnologías. Esta solución realmente para Work.com puede ser utilizada por las empresas más pequeñas y las organizaciones más grandes de todo el mundo. Creo que nuestro socio en CVS también está muy emocionado de asegurarse de que todos tengan la oportunidad de participar aquí también.

Kelly Jones: Sí, y me haré eco de lo que dijo Bill. Si. Hemos diseñado la solución de tal manera que realmente se trata de lo que el empleador necesita para abordar el tipo específico de trabajo que realiza, el tipo de funciones laborales que realiza. Y si tienen suficiente necesidad de realizar pruebas debido a su negocio, nos complace ser un socio con ellos para poder proporcionárselos.

Tendencias de la pequeña empresa: Hay muchos … cada estado podría tener diferentes regulaciones o reglas diferentes. ¿Cómo ayudas con esa parte del proceso?

Kelly Jones: Desde la perspectiva de Return Ready, en realidad manejamos todos los informes regulatorios. Cuando vea todas esas estadísticas sobre cuántos casos positivos hay, si esa prueba fue realizada por el personal de CVS Health, estamos manejando los informes a esas agencias que luego lo informan públicamente. Hacemos eso fácil para los empleadores y luego nos ocupamos de eso.

Bill Patterson: Si. Lo mismo de nuestro lado. Lo hemos construido… es una plataforma realmente abierta para que si hay diferentes regulaciones. Acabo de ver el fin de semana pasado que tal vez seis pies no es la distancia requerida que debemos gastar ahora, así que tal vez ahora sean 10 pies. Bueno, esas son variables que se pueden modificar fácilmente y rápidamente dentro de la plataforma, y ​​cosas como la programación de turnos o el espacio de distancia para Q se pueden acomodar de manera adecuada. Descubrimos cosas nuevas sobre este virus todos los días. Creo que a veces es un poco confuso para las empresas cuáles son las acciones que deben tomarse, o ¿deberíamos esperar a tener más claridad aquí? Pero la tecnología puede facilitar mucho bien. Una vez más, trabajar en esta forma de plataforma abierta es algo que definitivamente queremos que las empresas tengan las herramientas que necesitan para movilizarse.

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Esto es parte de la serie de entrevistas uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor incorporado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.

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