Pipedrive, el proveedor de la plataforma CRM, acaba de celebrar un hito importante. Este año cumplió 10 años y acaba de presentar una experiencia de usuario completamente nueva junto con una serie de funciones nuevas. Raj Sabhhlok también se convirtió en el nuevo director ejecutivo.

Sabholk se une a Pipedrive luego de un período exitoso como presidente del proveedor de aplicaciones empresariales SaaS en Zoho durante 10 años. Small Business Trends se reunió con Sabholk para discutir su visión de Pipedrive, la oferta de Pipedrive para SBMS, el estado de CRM, el impacto de COVID-19 y más.

La entrevista sigue la lista de nuevas ofertas.

Pipedrive CRM actualiza la experiencia del usuario

Pipedrive, ha anunciado un rediseño de su función de experiencia de usuario (UX) para coincidir con el décimo aniversario de la compañía este año. El rediseño de la plataforma de gestión de relaciones con el cliente (CRM) ofrece funciones modificadas y renovadas para sus clientes.

El menú principal del tablero ha cambiado su orientación hacia una barra lateral, liberando espacio para opciones adicionales. También incluye una barra de búsqueda, botón de adición rápida, asistente de ventas y configuración de la cuenta. La funcionalidad de búsqueda mejorada ahora permite un acceso rápido, actualización y seguimiento. El botón Agregar ayuda a acelerar la creación de nuevas ofertas, actividades o contactos sin tener que salir de la pantalla actual.

El menú incluye una bandeja de entrada de clientes potenciales y una canalización de acuerdos en la parte superior. Estos van acompañados de funciones de uso frecuente como correo electrónico, contactos, calendario e Insights que ofrecen una navegación fluida y facilidad de uso. Todo esto viene con una nueva UX intuitiva que brinda a los clientes un acceso más rápido a todas las funciones de Pipedrive junto con la escalabilidad. Según Pipedrive, esto ayudará a los usuarios a implementar los productos que tendrán el mayor impacto en su retorno de la inversión (ROI).

“Las ventas son un deporte de equipo que involucra a diferentes departamentos de una empresa y conectamos al equipo. Nuestro objetivo siempre ha sido proporcionar a nuestros clientes herramientas potentes, pero fáciles de usar, que les ayuden a hacer su trabajo de forma más rápida y eficaz ”, dijo Krishna Panicker, vicepresidente de producto de Pipedrive.

Más control, previsibilidad y flexibilidad en el compromiso

Las funciones rediseñadas también vienen con dos nuevos lanzamientos, Insights y Sales Docs. Las estadísticas ofrecen a los clientes la capacidad de realizar un seguimiento de los datos y las tendencias de las ventas para informar las ventas y el alcance. Viene con un tablero interactivo para un mejor seguimiento, métricas para filtrar resultados y personalizar la visualización de datos. Sales Docs, una herramienta beta, por su parte, agiliza y automatiza los documentos relacionados con las ventas para un mejor impacto.

Con Insights, los usuarios obtienen informes de ventas personalizables y paneles interactivos. Ayuda a rastrear varias métricas de ventas, incluido el rendimiento de las ventas, la conversión, la duración, el progreso y las actividades de ventas. Las estadísticas también permiten a los usuarios filtrar los resultados y elegir la visualización de datos preferida. Por ejemplo, el informe de desempeño del acuerdo ayuda a mejorar el proceso de ventas y la eficiencia al proporcionar información valiosa. Esto incluye métricas sobre la cantidad de oportunidades ganadas o perdidas y por qué, el progreso del trato y la duración del ciclo de ventas.

Además, con conocimientos, el panel visual puede convertir los datos del informe para una fácil interpretación de las tendencias y los procesos. Puede compartir estos datos entre equipos y partes interesadas.

Sales Docs es una caja de herramientas para optimizar y automatizar la forma en que los equipos de ventas crean, envían y administran documentos relacionados con las ventas. Considerado como particularmente útil para las ventas remotas, viene con cotizaciones, propuestas y contratos rastreables disponibles directamente dentro del CRM. Viene con notificaciones en tiempo real sobre las acciones tomadas, autocompletar plantillas de ventas y documentos con datos de Pipedrive e integración de Google Drive. También puede respaldar datos en hojas de Google.

Soporte y disponibilidad

Las opciones de integración de Pipedrive incluyen enviar notificaciones de Slack en Pipedrive, crear facturas de QuickBooks y crear nuevas ofertas en Pipedrive para nuevos anuncios de clientes potenciales de Facebook. Pipedrive dice que puede integrar sus soluciones con más de 150 aplicaciones. Y el soporte también incluye Sales Assistant, la inteligencia artificial de Pipedrive.

Sales Assistant automatiza las tareas administrativas repetitivas para ayudar a eliminar las tareas redundantes. Esto viene con consejos de rendimiento, recomendaciones de automatización, notificaciones y análisis sobre tendencias de rendimiento.

Los precios de Pipedrive vienen en cuatro niveles: esencial, avanzado, profesional y empresarial. El paquete esencial viene con una suscripción mensual de $ 12.50. El sólido paquete empresarial viene con una suscripción mensual de $ 99 e incluye una incorporación personalizada y soporte para su CRM interno. Todos los planes, excepto el paquete empresarial, tienen una opción de prueba gratuita de 14 días para que las empresas comprueben todas las funciones.

Todos los planes vienen con soporte 24/7 y cumplen con el Reglamento general de protección de datos (GDPR) para proteger la privacidad. También se puede acceder a Pipedrive a través de dispositivos móviles compatibles con dispositivos Android e iOS.

CRM: mantenerse al día con sus clientes

Su negocio se basa literalmente en las relaciones que tiene con sus clientes. Y el éxito de su negocio depende de la relación que tenga con sus clientes. Su relación con sus clientes se define por el nivel de esfuerzos de ventas, marketing y operaciones que realiza para satisfacer las necesidades de su clientela.

Su gestión de relaciones con el cliente (CRM) le ayuda a tomar el pulso a estas relaciones. Con un CRM eficiente, puede comprender mejor su compromiso con los clientes y prospectos. Brinda información sobre su proceso de ventas, cómo los clientes interactúan con usted, identifica qué esfuerzos de marketing están funcionando y otros aspectos.

En pocas palabras, CRM ayuda a administrar la información que ayudará a informar sus decisiones comerciales. Afecta a segmentos clave que mantienen su negocio en funcionamiento, como el servicio al cliente, marketing, recursos humanos, ventas y operaciones. Por el contrario, la falta de claridad en sus relaciones con los clientes significa que confía en su instinto para tomar decisiones comerciales importantes.

Un buen CRM, por otro lado, ofrece conocimientos reales que pueden profundizar en detalles y ayudar a aislar problemas. Esto, a cambio, le ayudará a concentrarse en los problemas que necesitan ajustes. Al final del día, la satisfacción del cliente proviene de comprender las necesidades de sus clientes. Y CRM está diseñado para hacer precisamente eso.

Entrevista a Raj Sabhlok

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuál es la lección más importante que aprendió trabajando en el mundo empresarial que lo ayudó a tener éxito?

Raj Sabhlok: Solo puede tener éxito si está haciendo lo que ama.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Qué cosas interesantes podemos esperar de Pipedrive en los próximos 12 meses?

Raj Sabhlok: Hay muchas cosas interesantes que sucederán durante el próximo año. Acabamos de lanzar nuestra UX renovada y presentamos una nueva navegación que refleja mejor cómo piensan y trabajan los vendedores, lo que les permite trabajar más rápido y de manera más eficiente en su trabajo. Durante los próximos meses, seguiremos desarrollando nuestro Insights recientemente lanzado, una plataforma de informes de ventas muy sofisticada y personalizable con paneles interactivos para rastrear varias métricas de ventas y funciones de visualización y uso compartido de datos de alto nivel.

Este otoño estará muy ocupado con Pipedrive. A principios de otoño, presentaremos varias actualizaciones de productos que son particularmente útiles para las ventas remotas. Lanzaremos integraciones nativas con Zoom y MS Team. Además, saldrá una versión completa de Sales Docs (actualmente en beta) que automatiza todo lo relacionado con los documentos de ventas, lo que permite a los usuarios crear, enviar, administrar y firmar digitalmente cotizaciones, propuestas y contratos.

En septiembre tendremos nuestro mayor lanzamiento de producto, que está relacionado con clientes potenciales y gestión de clientes potenciales. Nuestro estudio reciente sobre el estado de las ventas mostró que el 54% de los vendedores tienen dificultades con la prospección. El nuevo Lead Suite de Pipedrive tendrá una serie de herramientas útiles que se desarrollaron específicamente para ayudar a nuestros clientes a encontrar clientes potenciales de alta calidad. Probablemente la característica más interesante sea Prospector, que incluirá 400 millones de clientes potenciales actualizados constantemente que nuestros clientes pueden filtrar por país, industria, tamaño o ingresos estimados de la empresa.

Luego, en 2021, presentaremos una herramienta de automatización de marketing más sólida. Hace unos meses, Pipedrive adquirió una empresa de automatización de marketing, Mailigen, que agregó mucho conocimiento en el área. Con sus años de experiencia, estamos desarrollando una herramienta que facilita la cooperación fluida entre los equipos de marketing y ventas.

Otras áreas clave en 2021 son un asesor de ventas que ayuda a los clientes a identificar sus patrones de éxito y herramientas de previsión y control de calidad de los datos. Además, presentaremos una nueva función de gestión de objetivos y una herramienta de evaluación de clientes potenciales basada en IA.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuál es la lección más importante que aprendió en Zoho y que le gustaría continuar como CEO en Pipedrive?

Raj Sabhlok: Ser el director de la empresa no significa que tengas que ser un experto en todos los campos. La clave del éxito es reunir a tu alrededor a personas que conozcan su área y que realmente amen lo que hacen. Como gerente, siempre he tenido como objetivo ser un facilitador, buscando dar a las personas la libertad de lograr sus objetivos, obteniendo así lo mejor de ellos. Este es uno de los pilares del excepcional entorno de trabajo y la sólida cultura organizacional de Pipedrive. Los empleados tienen mucha flexibilidad para elegir en qué trabajar y, al mismo tiempo, asumir la responsabilidad de sus entregables. Este también es un motivador muy fuerte para hacer su trabajo. Espero fomentar este entorno de trabajo en Pipedrive.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Ha provocado la pandemia cambios particulares en el mercado?

Raj Sabhlok: Aunque las pymes fueron las más afectadas por COVID-19, sorprendentemente para Pipedrive la caída no fue tan fuerte como podríamos haber esperado. Afortunadamente, acabamos de experimentar una recesión momentánea y ahora nuestro negocio está volviendo a los niveles anteriores a la crisis. Pipedrive reaccionó con agilidad e implementó rápidamente una serie de medidas para ayudar a nuestros clientes a sobrevivir al impacto de sus negocios y superar los peores meses. También comenzamos a notar una tendencia de nuevos registros de empresas que habían utilizado CRM “más grandes”. Las empresas estaban revisando y reevaluando sus herramientas y se dieron cuenta de que Pipedrive es una plataforma poderosa pero muy fácil de usar con una serie de funciones que ayudan a los vendedores a trabajar de forma remota. Todo esto estaba disponible para ellos a un precio más bajo del que pagaban antes, lo que era una clara ventaja en tiempos de incertidumbre.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cuál es la visión actual de Pipedrive? ¿Cómo están sus ofertas e innovaciones permitiendo a las empresas lidiar con el cambio de paradigma?

Raj Sabhlok: Hace diez años, Pipedrive se propuso elevar el estándar de la industria para la usabilidad y productividad de CRM mediante la creación de una herramienta que realmente refleja cómo funciona la mente de un vendedor. Nuestro objetivo siempre ha sido facilitar la vida de los profesionales de ventas y ayudarles a vender mejor. Continuaremos ampliando nuestra cartera de productos e incluiremos herramientas para otras funciones generadoras de ingresos en el negocio. También buscamos profundizar en áreas en las que ya estamos, proporcionando herramientas de ventas más sofisticadas y automatizadas para garantizar que nuestros clientes obtengan mejores resultados aún más rápido.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo se siente acerca de sus ofertas actuales y futuras para las pequeñas empresas?

Raj Sabhlok: Las pequeñas y medianas empresas han sido el núcleo de la base de clientes de Pipedrive. Y, si bien hoy podemos abordar las necesidades de equipos de ventas más grandes, seguimos asegurándonos de que las pymes puedan beneficiarse de nuestras innovaciones. También hemos tratado de orientar nuestros precios de la manera más justa posible, construyéndolos en niveles para no bloquear a nuestros clientes más pequeños con precios más altos o con funciones que no necesitan.

Tendencias de las pequeñas empresas: el sector de CRM está actualmente en auge y hay demanda de soluciones en la nube debido a la pandemia de COVID. ¿Qué diferencia a Pipedrive de otras plataformas de CRM?

Raj Sabhlok: Tenemos varias funciones que desarrollamos especialmente para ayudar a nuestros clientes a adaptarse al trabajo remoto. Sin embargo, creo que nuestra fortaleza radica en resolver los puntos débiles a los que se enfrentan los profesionales de ventas, sin importar lo que esté sucediendo en el mundo. Encontrar clientes potenciales de alta calidad, reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas repetitivas, cerrar acuerdos más rápido y mejorar sus resultados de ventas y tasas de conversión de acuerdos. Estas son las luchas que Pipedrive pretende resolver.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿En qué áreas cree que se está moviendo Pipedrive para abordar las necesidades de los clientes en la era posterior a COVID-19?

Raj Sabhlok: A medida que las empresas atraviesan muchos cambios, uno de los desafíos clave que los profesionales de ventas definitivamente enfrentarán durante los tiempos venideros es la prospección y la búsqueda de clientes potenciales actualizados. El nuevo Lead Suite de Pipedrive con funciones sofisticadas de generación de prospectos como el chatbot LeadBooster, el chat en vivo y los formularios web abordarán exactamente este problema y ayudarán a los usuarios de Pipedrive a obtener prospectos relevantes y actualizados de manera más fácil y rápida.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Pipedrive ofrecerá soluciones de CRM que satisfagan las necesidades de las pequeñas empresas? Si es así, ¿cómo les diría cómo Pipedrive se compara con otros en el mercado?

Raj Sabhlok: Pipedrive tiene una serie de características que lo hacen especialmente adecuado para empresas más pequeñas. Ser fácil de configurar y usar es sumamente importante, ya que las pequeñas empresas no tienen los recursos para capacitaciones de varios días o contratar a un experto para que su CRM esté en funcionamiento. También tenemos la Academia Pipedrive, que es un excelente recurso gratuito con consejos de ventas y tutoriales de productos que también tiene una serie de artículos útiles escritos para pequeñas empresas. Es posible que todos contribuyan a la comunidad, con miles de profesionales de ventas y marketing que brindan excelentes consejos y comparten experiencias útiles todos los días.

Para las pequeñas empresas, también es extremadamente importante tener un CRM que se pueda personalizar fácilmente. La forma en que cada equipo de ventas realiza ventas es diferente y esto también debe reflejarse en su CRM. Pipedrive es altamente personalizable, lo que permite a cada pequeña empresa crear etapas de canal de ventas, filtros, automatización y paneles que sean relevantes para ellos. Además, las integraciones de Pipedrive significan que puede funcionar con más de 200 otras herramientas populares, lo que permite a las pequeñas empresas usar las herramientas que necesitan y prefieren.

Tendencias de las pequeñas empresas: ¿Cómo cree que será la experiencia de Pipedrive en cinco años?

Raj Sabhlok: En resumen, Pipedrive será una oferta amplia que hará muchos “trabajos” para las pequeñas empresas, desde ventas hasta marketing y más. Todas nuestras soluciones seguirán teniendo la “magia de Pipedrive”, lo que significa que nuestras ofertas ofrecerán un valor instantáneo a los clientes. Finalmente, aunque las interfaces de usuario bonitas seguirán siendo importantes, la automatización será primordial y estará en el centro de nuestra oferta en el futuro.

Imagen: pipedrive.com

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