El mercado de productos y servicios para mascotas ha crecido dramáticamente en los últimos años. Everything and the Dog es parte de esta tendencia creciente, pero la compañía apunta a destacarse con un compromiso de servicio personalizado. Lea todo sobre el viaje de la compañía a continuación en el Spotlight de pequeñas empresas de esta semana.

Lo que hace el negocio

Ofrece servicios para pasear perros, cuidar mascotas y hacer recados.

Nicho de negocios

Brindando un servicio al cliente receptivo.

El propietario Patrick Lewsen dijo a Small Business Trends: “Nos hemos centrado en responder el teléfono y responder rápidamente a los clientes desde que comenzamos en 2003”.

Cómo comenzó el negocio

Para disfrutar de un mejor equilibrio trabajo-vida.

Lewsen dice: “(I) vendí mi negocio de consultoría para pasar más tiempo en casa con mi familia y mis dos hijos”.

Mayor victoria

Creciendo a través de adquisiciones.

Lewsen explica: “Adquirimos con éxito otras 11 empresas de cuidado de mascotas cuando los antiguos propietarios querían retirarse o seguir adelante”.

Mayor riesgo

Expandiéndose a Maryland desde su base original en Virginia.

Lewsen agrega: “Fue difícil administrar una ubicación tan distante”.

Lección aprendida

Confíe en los procesos.

Lewsen dice: “Hubiera puesto un poco más de esfuerzo en la documentación y los manuales de procesos y procedimientos. Una base sólida de proceso es súper importante para la expansión y el crecimiento ”.

Cómo gastarían un extra de $ 100,000

Apoyando al equipo.

Lewsen dice: “Agregaría más beneficios para nuestro personal para mejorar la moral y la retención”.

Cliente más interesante

Una casa llena de pájaros.

Lewsen explica: “¡Tuvimos un veterinario aviar que tenía 57 aves exóticas en su casa!”

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Imagen: Todo y el perro; Patrick Lewsen

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