Respecto a Amazonas (NASDAQ: AMZN) Mi sentimiento alcista ha aumentado progresivamente en los últimos meses. He escrito varios artículos en los que me he centrado en un pequeño elemento de los ingresos “otros ingresos” de Amazon, en los que se imputan los ingresos derivados de los anuncios en línea. En mis artículos expliqué la importancia que, en mi opinión, este tipo de ingresos tendrá en el futuro de Amazon.

También he comentado, en otro artículo, cómo el cambio en los hábitos de los consumidores electrónicos está favoreciendo a Amazon en detrimento de Google (NASDAQ: GOOG) (NASDAQ: GOOGL).

Por supuesto, la crisis mundial del Covid-19, y el correspondiente encierro mundial, está haciendo más por Amazon que cualquier campaña de marketing realizada por la compañía.

Ya hay suficientes factores positivos a favor de Amazon para ser muy optimistas sobre la evolución futura del precio de las acciones.

Bueno, hay otro factor que, en mi opinión, también está contribuyendo a que Amazon aumente su papel como el monopolio global indiscutible del comercio en línea: el fraude en el comercio en línea.

En las sucursales bancarias es cada vez más frecuente recibir quejas de clientes sobre fraudes en compras en línea. La mayoría de las reclamaciones se realizan por compras en línea en sitios web fraudulentos. El cliente realiza el pago con tarjeta de crédito pero la mercancía nunca llega. En estos casos, casi todas estas reclamaciones se resuelven favorablemente a favor del cliente gracias al seguro de que las tarjetas de crédito, como Visa (NYSE: V), han incorporado. Pero el momento de incertidumbre que enfrenta el cliente es considerable, especialmente en compras de alto valor. El hecho es que, ante estas situaciones desagradables, siempre recomendamos a los clientes que intenten comprar en sitios web conocidos.

Y, de hecho, la principal recomendación que los expertos en seguridad en línea dan a los consumidores electrónicos es elegir un sitio web confiable: solo compre donde tenga total confianza.

¿Y qué sitio web de compras en línea es más conocido en todo el mundo? Según todas las encuestas, es Amazon.

Lo llamo el “plus de reputación”. Amazon se beneficia de este “plus” que lo está favoreciendo enormemente en el mundo de las compras en línea. A diferencia de las tiendas físicas, donde se puede presentar una queja o reclamo directamente a la tienda, mientras compra en sitios web, que no son lugares físicos, los compradores no pueden ir a ninguna tienda para quejarse. Además, muchos de estos sitios web fraudulentos se encuentran en servidores en países extranjeros donde hay pocas garantías de protección al consumidor.

Existen múltiples certificados de garantía de seguridad que los sitios web pueden usar para dar confianza a los clientes. Esta podría ser una solución, ya que los sitios web pequeños y desconocidos pueden brindar ciertas garantías a los consumidores para que no se vean perjudicados por la falta de confianza. Pero todavía no existe un certificado suficientemente aceptado a nivel mundial y universalmente reconocible.

En resumen, Amazon aumenta su posición de dominio mundial en el sector de compras en línea, y esto se refleja en la evolución del precio de sus acciones. Actualmente a $ 3,150, creo que pronto se alcanzarán $ 3,500.

Estafas de compras en línea: un problema creciente

El comercio en línea continúa creciendo a una velocidad enorme, rompiendo cifras récord de ventas año tras año. Y el encierro debido a la crisis de Covid-19 ha acelerado el proceso de digitalización del comercio mundial.

ACI Worldwide Research ha publicado recientemente que las cifras de ventas globales de comercio en línea han crecido a un increíble 209% durante el año anterior. Las compras en línea de productos de ropa deportiva realizadas a través de tarjetas de crédito sin contacto realizadas durante la tercera semana de abril de este año han aumentado un 599% respecto al año anterior.

Y este aumento de volumen en el comercio digital está siendo utilizado por los ciberdelincuentes para llevar a cabo sus fraudes en la esfera digital.

Como puede leer en este artículo de Forbes: “Cómo el crecimiento explosivo del comercio electrónico está atrayendo el fraude”, el aumento del comercio en línea está siendo utilizado por los cibercriminales para llevar a cabo diferentes tipos de estafas.

Aquí puede ver la evolución, en los últimos años, del fraude con tarjetas de crédito en los Estados Unidos:

Fuente: shift processing.com

Y como era de esperar, dado este aumento en la actividad delictiva en el área de compras en línea, los consumidores temen mucho las compras en línea realizadas desde sitios web desconocidos.

Por lo tanto, según una encuesta realizada por buySAFE, al menos el 81% de los compradores en línea sienten miedo al comprar.

Por lo tanto, observamos que a medida que aumentan las cifras de ventas de comercio en línea, también lo hacen las acciones fraudulentas de aquellos que intentan beneficiarse ilegalmente de este aumento en el comercio en línea global.

La confianza como arma principal contra el fraude de compras en línea

Todos los expertos en fraude de compras en línea acuerdan determinar el arma principal contra el fraude de compras en línea: Confianza.

Lo que implica esta confianza es conocer el sitio web donde estamos comprando. Cuanto más nos sea familiar la web, menos probabilidades tenemos de experimentar un delito en línea.

Fuente: oberlo.com

¿Qué sitio web de compras en línea es el más utilizado en el mundo y, por lo tanto, dónde confía la mayoría de los consumidores electrónicos? Si, es Amazon.

Por lo tanto, en una encuesta realizada entre más de 2000 consumidores de EE. UU., El 89% afirmó que prefería comprar productos en Amazon en lugar de en otros sitios web. Esto se debe a que confían en Amazon.

La confianza que Amazon ha creado con sus clientes se basa en experiencias de producto consistentes y transparentes. Forbes ha dicho: “Amazon se ha ganado nuestra confianza al entregar los productos que queremos, a tiempo, intactos, en las mismas cajas marrones de marca, de manera consistente”.

Finalmente, el papel de la confianza como arma principal contra el fraude se puede resumir en este extracto de un artículo publicado en Forbes:

Al priorizar la confianza sobre los puntajes de riesgo, el comercio electrónico y los minoristas en línea pueden reducir los falsos positivos, la fricción y la pérdida de ventas. Además de fortalecer la predicción y prevención del fraude, mejorar las experiencias de los usuarios es, con mucho, el área más importante de cualquier estrategia de comercio electrónico en la actualidad. Tener un puntaje de confianza que aprende continuamente sobre cada cliente para reducir aún más los retrasos en las transacciones y mejorar la precisión mediante el aprendizaje automático está demostrando ser efectivo para frustrar el fraude. La confianza es el mejor acelerador de ingresos que existe, y ahora es el momento de mejorar el comercio electrónico y la venta minorista en línea con un enfoque más preciso para completar las ventas.

¿Cómo afecta este factor de “confianza” al potencial de ingresos futuros de Amazon?

Ya hemos determinado la importancia de la confianza del consumidor electrónico en Amazon, y cómo este factor es en gran parte responsable del increíble crecimiento que ha experimentado el precio de las acciones en los últimos años.

Pero, ¿hay alguna manera de evaluar cómo este factor contribuye a la valoración actual del mercado de Amazon?

Es realmente difícil hacer una evaluación exacta de cómo este factor contribuye a Amazon, ya que al ser un factor subjetivo es difícil de cuantificar. En cualquier caso, se puede hacer una aproximación. Como hemos comentado anteriormente, según una encuesta realizada entre consumidores electrónicos, el 89% afirma que prefiere comprar en Amazon en lugar de otros sitios web. Esta preferencia hacia Amazon se basa en la confianza. En base a esto, podemos concluir que una buena parte de las futuras ventas mundiales en línea que tendrán lugar en los próximos años serán monopolizadas por Amazon, gracias a la confianza que los consumidores electrónicos tienen en la empresa.

En el cuadro a continuación puede ver las expectativas de ventas minoristas en línea para los próximos años.

Fuente: eMarketer

Para los próximos 3 años, e-Marketer pronostica un total de $ 17T de ingresos en ventas minoristas en línea globales. Suponiendo un prudente 10% de estos ingresos, podemos obtener $ 493B de ingresos para el próximo año 2021. Sabiendo que en todo el año 2019 Amazon obtuvo alrededor de $ 279B de ingresos, podemos ver el enorme potencial que Amazon tiene para los próximos años. .

Por otro lado, la compañía espera un Q2 con un crecimiento espectacular en las ventas derivado del impulso que el encierro está causando por la crisis de salud de Covid-19.

Para el segundo trimestre, la compañía dijo que espera que las ventas netas lleguen entre $ 75 mil millones y $ 81 mil millones, lo que representa un crecimiento interanual entre 18% y 28%.

Creemos que el aumento a largo plazo de la curva de crecimiento de Amazon impulsada por la aceleración de la adopción por parte del consumidor del comercio electrónico y la adopción empresarial en la computación en la nube, habilitada por las inversiones de la compañía en cumplimiento e infraestructura, y los altos retornos asociados probablemente generen un rendimiento superior significativo en el precio de las acciones. mucho más allá de la crisis actual “

Fuente: Amazon

Gran parte de este aumento esperado en las ventas minoristas en línea se justifica por la creciente confianza que los consumidores electrónicos afirman tener en Amazon, no solo para los compradores habituales de Amazon, sino también para los nuevos compradores que han tenido experiencias desagradables con las compras realizadas desde sitios web fraudulentos y, por lo tanto, decide comprar en Amazon a partir de ahora. Por lo tanto, podemos afirmar que el factor de “confianza” no solo ha sido protagonista en el impresionante crecimiento de la compañía hasta ahora, sino que afectará decisivamente el crecimiento futuro.

Por todo esto, como mencioné anteriormente, el precio de las acciones de $ 3,500 se logrará a corto plazo. Esto supone un crecimiento con respecto al precio actual del 11,50%, y estoy siendo muy cauteloso, ya que, como he comentado anteriormente, la compañía espera un crecimiento de los ingresos para el segundo trimestre de este año de aproximadamente el 25%.

Conclusión

En este artículo he tratado de explicar cómo la “confianza” es uno de los factores más importantes para explicar el increíble aumento de Amazon en el comercio minorista en línea global. Los consumidores buscan, entre los sitios web en línea, sobre todo un sitio web que les brinde confianza y donde se sientan seguros al comprar. El aumento del fraude en línea hace que cada vez se prefiera comprar en sitios web conocidos, en lugar de comprar en sitios web de compras pequeños, donde el riesgo de sufrir una experiencia desafortunada es mayor.

Por lo tanto, la “confianza” es otro factor que aumenta la lealtad del consumidor en Amazon y que me hace pensar que la recuperación alcista del precio de las acciones aún no ha llegado a su fin.

Divulgar: Yo / nosotros no tenemos posiciones en ninguna acción mencionada, y no tenemos planes de iniciar ninguna posición dentro de las próximas 72 horas. Escribí este artículo yo mismo y expresa mis propias opiniones. No recibo compensación por ello (aparte de Seeking Alpha). No tengo ninguna relación comercial con ninguna compañía cuyas acciones se mencionan en este artículo.

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