Si está considerando construir un negocio completamente remoto, probablemente haya sopesado todas sus opciones logísticas.

Usted sabe que su producto o servicio puede iterarse, actualizarse y distribuirse desde cualquier lugar. Ha invertido en migración a la nube, videoconferencia y otras herramientas de colaboración.

Está adoptando la ventaja competitiva que puede ofrecer un lugar de trabajo remoto. Pero necesitará abordar las cosas con la vista puesta en la escalabilidad. Con eso en mente, aquí hay cuatro consideraciones esenciales.

1. Posibles brechas en la experiencia del cliente

Ponte en el lugar de tus clientes. Claro, su equipo de desarrolladores, comercializadores y ejecutivos flotantes podría ser experto en operar en un entorno remoto. No necesita estar en la misma zona horaria para realizar el trabajo, y mucho menos una oficina con gastos generales innecesarios.

¿Pero qué podrían necesitar sus clientes? Las conversaciones de trabajo remotas a menudo se centran en la eficiencia interna del equipo, pero es importante tener en cuenta la experiencia del cliente. Pregúntese:

  • ¿Cómo serán nuestros gastos de viaje?
  • ¿Deberíamos considerar alquilar espacios comerciales para reuniones?
  • ¿Estamos preparados para manejar los problemas de la experiencia del usuario de forma remota?

Hay bases intermedias, pero debe determinar qué es apropiado para sus clientes y su personal interno. Considere cómo escalará las respuestas a cada una de las preguntas anteriores, y si las operaciones remotas conducirán a la expansión del cliente.

2. Necesidades de gestión remota

Existe la percepción de que los equipos remotos no exigen el mismo nivel de química. Y si bien es cierto que la colaboración se ve diferente sobre Slack o una placa Miro, los equipos remotos aún deben priorizar el equilibrio.

Considere los impulsos de comportamiento de los miembros de su equipo y cómo esos podrían desempeñarse como tendencias de trabajo remoto. Si tiene un equipo de desarrolladores autónomos y altamente independientes, su estilo gerencial debería darles espacio mientras dirige la nave hacia sus objetivos más amplios.

Diferentes personalidades llevarán el trabajo remoto a tiempo completo a diferentes velocidades. Asegúrese de que su liderazgo, por más delgado que sea, responda a las diferentes necesidades de su gente.

3. Directrices para las comunicaciones y el horario laboral.

Muchas empresas actualmente están tratando de encontrar su punto óptimo. Han operado desde una oficina durante años, tal vez con un puñado de trabajadores remotos. Pero Covid-19 los obligó a reconocer que el trabajo remoto llegó para quedarse, como se señaló en una serie reciente de CNBC. La pregunta es: ¿en qué forma?

“El equilibrio apropiado realmente depende de la naturaleza de la compañía”, dijo Mike Zani, CEO de The Predictive Index, una firma líder de optimización de talento. “Algunas compañías pueden estar completamente libres: compañías que no 'hacen' cosas, o que hacen cosas como nosotros: hacer software”.

Hay una cierta flexibilidad inherente en el trabajo remoto, pero su cultura dictará reglas como:

  • Medios predeterminados para comunicaciones internas
  • Expectativas para horas de trabajo en línea y tiempos de respuesta
  • Tiempo libre y protocolo fuera de la oficina

Hacer que todos estén en la misma página temprano es fundamental para facilitar las operaciones remotas. “Si eso significa una comunicación excesiva en las primeras etapas, está bien”, agregó Zani.

4. Prácticas de reclutamiento revisadas

Es posible que aún no esté pensando en reclutar. Pero eventualmente lo serás. Y cuando llegue ese momento, necesitarás:

  • Un proceso de entrevista remota eficiente
  • Un programa de incorporación virtual robusto
  • Protocolos de solución de problemas para TI y recursos humanos

El éxito de su reclutamiento e incorporación depende en gran medida del ajuste cultural. Reclute personas en puestos que se adapten a sus fortalezas, con el apoyo de gerentes que entiendan cómo sacar a la luz las fortalezas de su gente.

En lugar de una segunda entrevista en video, tal vez le dé a los candidatos tres horas para realizar un proyecto de muestra que refleje el trabajo remoto. Combine eso con una evaluación del comportamiento, y el proceso representa mucho más que el currículum.

Para terminar, construir un equipo completamente remoto es posiblemente más fácil ahora que nunca. Y es preferible en muchos aspectos a la transición hacia o desde un entorno de oficina.

Siempre que encuentre personas con la combinación correcta de maletín y comportamientos, sus operaciones geográficamente libres pueden ser tan robustas, o más, que las de sus competidores.

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