El Informe de protección de datos 2020 de Rewind destaca el grado en que los comerciantes de comercio electrónico subestiman la pérdida de los datos que almacenan. Tanto es así, uno de cada cuatro minoristas dice que ha perdido datos comerciales críticos de forma permanente.

Para las empresas de comercio electrónico, estos datos son absolutamente esenciales para impulsar su negocio e impulsar las ventas en línea. Si la información no se respalda adecuadamente, la pérdida en términos financieros, horas de trabajo y reputación puede ser catastrófica. El impacto es especialmente devastador para las pequeñas empresas. Considerando que las pequeñas empresas pierden un promedio de $ 80K por delitos cibernéticos anualmente, el problema tiene serias repercusiones.

Rewind 2020 Encuesta de protección de datos

Sin embargo, los datos no siempre se pierden en un ciberataque. Hay muchas razones por las cuales se pierde esta información, pero el daño a un negocio puede ser igual de malo. El CEO de Rewind, Mike Potter, explica la pérdida de datos como esta en el blog de la compañía.

Potter dice: “Está claro en esta encuesta que la pérdida de datos tiene un efecto dominó importante en las operaciones de comercio electrónico. Lo que puede parecer insignificante al principio, puede fácilmente convertirse en recursos perdidos, horas de trabajo e ingresos “.

Los resultados de la encuesta apuntan a una necesidad urgente de que los minoristas de comercio electrónico protejan mejor sus datos.

Resultados clave

El hallazgo más evidente en la encuesta es que uno de cada cuatro minoristas ha perdido permanentemente datos comerciales críticos. Este informe dice que es responsable de las ventas e ingresos paralizantes.

Es importante tener en cuenta que todos los encuestados en la encuesta han adoptado una estrategia de respaldo ahora. Sin embargo, antes de esta decisión, cerca del 60% nunca realizó una copia de seguridad de su contenido web por ningún método. Esto se debió principalmente a la suposición errónea de que el software en la nube hizo el trabajo. Esto a su vez fue responsable de una gran cantidad de pérdida de datos. De hecho, la encuesta revela que la pérdida de datos de comercio electrónico es sorprendentemente común.

Una vez más, una cuarta parte o el 25% de los encuestados informan haber perdido contenido crítico que requiere una operación de restauración. Los datos que perdieron incluyen imágenes (23%), pedidos (8%), páginas (7%), temas (7%) e inventario (7%). Sin embargo, otros informan que pierden datos de clientes, navegación de menús, publicaciones de blog, listas de precios, reseñas de productos, información de tarjetas de regalo, metadatos y codificación personalizada.

imagen: rebobinar
Y cuando se trata de recuperar los datos, las respuestas varían mucho. Pero la respuesta más sorprendente es que el 52% de ellos dijeron que no estaban seguros de cuánto tiempo duró la interrupción de su operación. De los que sí lo saben, el 28% informa que tomó de 0 a cinco horas, otro 13% dice que fueron de seis a 25 horas y para un desafortunado 8% nunca lograron recuperar sus datos.

Teniendo en cuenta que los consumidores ahora toman decisiones de una fracción de segundo sobre un sitio web en estos días, estar inactivo por minutos y mucho menos horas puede dar un golpe devastador a un negocio.

El impacto de la pérdida de contenido en las ventas y la continuidad del negocio

En el ecosistema digital actual, cada punto de datos que recopiles tiene valor. Con los análisis correctos, puede utilizar la información para mejorar las operaciones de su negocio, así como para atender a sus clientes. Entonces, ¿qué valoran las empresas cuando se trata de contenido?

Con un 94%, la respuesta abrumadora son productos e imágenes. Debido a la naturaleza visual de un sitio de comercio electrónico, esa respuesta no es sorprendente. Proteger estos activos es muy importante porque es un proceso que requiere mucha mano de obra. Y si tiene un catálogo grande, llenar su tienda en línea con productos e imágenes significa que tomará mucho tiempo.

Rewind 2020 Encuesta de protección de datos

imagen: Rebobinar Siguiente en la lista de valores están los clientes y pedidos (86%), páginas (81%), temas (77%) y navegación de menú (76%).

Cuando se pierde esta información, el tiempo / trabajo que lleva reconstruir un sitio web es el mayor problema para el 91% de los encuestados. Sin la copia de seguridad adecuada, esto definitivamente puede ser un proceso largo. Y cuanto más tarde, más se mantendrán alejados sus clientes. Por lo tanto, la pérdida de ventas / pedidos / ingresos no es sorprendentemente próxima al 89%.

Otros dicen que la pérdida de reputación / clientes insatisfechos (20%), el colapso total del negocio (19%) y las molestias (12%) también son problemas.

Rewind 2020 Encuesta de protección de datos

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La encuesta

Los participantes en la encuesta Rewind eran propietarios o empleados de tiendas de comercio electrónico en América del Norte. La mayoría de los encuestados (70%) son propietarios de pequeñas empresas con cinco o menos empleados. Y otro 20% tiene entre seis y 15 empleados en su empresa.

Estas empresas utilizan las plataformas Shopify o BigCommerce para su comercio digital. Y casi la mitad de los encuestados dice que entre el 76% y el 100% de sus ventas proviene del comercio electrónico. Esto resalta aún más el temor que tienen estos propietarios sobre la seguridad digital y la precaución que garantiza.

Conclusión

Según Rewind, la perspectiva es positiva. Esto se debe a que existen soluciones en el mercado para resolver los problemas que resaltan la encuesta y el informe.

Con la solución de respaldo automatizada correcta y las mejores prácticas de respaldo de datos, puede asegurarse de que los datos en su tienda de comercio electrónico estén seguros.

La clave es tener un sistema en el que todos sus empleados sigan el proceso y las mejores prácticas que usted implemente.

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