La integración de Realidad Aumentada (AR) en AirDroid Remote Support promete mejorar dramáticamente la atención al cliente.

Imagine tener las instrucciones de un centro de atención al cliente, instructor o empresa directamente en su teléfono inteligente. Esta característica agregará un nivel de eficiencia que hará que su fuerza laboral sea más productiva porque podrán resolver más problemas.

AirDroid Remote Support

Para los propietarios de pequeñas empresas que no pueden permitirse hacer más llamadas de servicio, significará resolver problemas de forma remota. Esto a su vez mejorará la satisfacción del cliente y la retención a largo plazo, sin mencionar el ahorro de mucho dinero.

El CEO de Sand Studio, Anson Shiong, que realiza AirDroid Remote Support, explica lo que significa esta innovación en el comunicado de prensa enviado por correo electrónico.

Shiong dice: “En lugar de la forma tradicional y agónica de resolver problemas a través del soporte telefónico sin ver realmente lo que está sucediendo en la pantalla, esta nueva solución hará que la experiencia sea mucho más placentera para ambas partes”. El resultado es una mayor puntuación de satisfacción del cliente y mucho tiempo valioso ahorrado para el equipo de atención al cliente “.

La solución

Como proveedor de soluciones de gestión de dispositivos móviles (MDM), Sand Studio ha estado en el ecosistema móvil desde 2011. La integración de AR es otra evolución para aprovechar todas las capacidades de los teléfonos inteligentes de hoy y optimizarlos para que las empresas y su fuerza laboral sean más eficientes.

Con la capacidad de la cámara AR, las compañías pueden brindar soporte al ver directamente lo que el cliente está viendo. La cámara AR utiliza hasta ocho marcadores 3D para identificar objetos reales para una visión mucho más clara de la situación. Esto hace posible que el personal de soporte brinde orientación en tiempo real para comenzar a abordar el problema.

Sus empleados pueden colocar los marcadores 3D en objetos del mundo real para que el cliente sepa exactamente de qué están hablando. Esto solo puede ahorrarle horas a su empresa cuando trata con muchos clientes durante el día, la semana y los meses.

imagen: Soporte remoto de Android
La capacidad de visualización es parte de una función de uso compartido de pantalla que permite a ambas partes comunicarse en tiempo real. La capacidad de uso compartido de pantalla intuitiva e interactiva permite tratar los problemas de software y hardware de manera más eficiente.

Además, tanto el cliente como el personal de soporte pueden intercambiar información esencial. El cliente puede ver cada dirección en su dispositivo y el resultado de esa acción también está disponible para el personal de soporte. Además, características como el texto, el intercambio de archivos y la grabación de voz también están disponibles en diferentes escenarios.

Con tanta información intercambiada en cada conversación, la privacidad es de suma importancia.

Intimidad

La plataforma AirDroid ofrece un alto nivel de privacidad al limitar lo que el personal de soporte puede ver. Según la compañía, solo tienen acceso de visualización al dispositivo. Esto significa que no pueden controlarlo.

Cuando se inicia una sesión, ambas partes deben ingresar un código de 9 dígitos difícil de descifrar. Una vez que comienzan, la comunicación y la transmisión de datos se encriptan para proteger aún más la privacidad del cliente. Si en algún momento un cliente no se siente cómodo compartiendo información confidencial, puede pausar la función de compartir pantalla.

El beneficio para las pequeñas empresas

Eliminar las redundancias y maximizar los recursos es imprescindible para las pequeñas empresas. Cuando se trata de atender a los clientes, el proceso puede ser muy costoso. Para una empresa pequeña, esto podría implicar conducir a una ubicación por los problemas más simples.

AirDroid Remote Support tiene la capacidad de eliminar este tipo de gastos para propietarios de pequeñas empresas. Con esta tecnología, solo tendrá que ir a una ubicación para problemas importantes. Los pequeños problemas ahora pueden abordarse de forma remota y hacer que sus clientes funcionen sin perder su tiempo y sus recursos.

AirDroid Remote Support for Business ahora está disponible con una prueba gratuita de 30 días.

Imagen: Android Remote Support

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