Zoom ha superado a competidores más establecidos como Microsoft, Cisco e incluso Google para dominar rápidamente el espacio de conferencia web, tanto que las personas usan la palabra “Zoom” como un término genérico para videoconferencia exactamente de la misma manera que dicen “Google” cuando se refieren a la búsqueda. Incluso las preocupaciones de seguridad bien publicitadas no han frenado el ascenso de la compañía.

¿Cómo dominó la empresa su industria tan rápidamente? Las razones son ridículamente simples e ilustrativas. A diferencia de todos los demás proveedores de videoconferencia, o al menos todos los que he probado, Zoom parece capaz de ver su servicio desde el punto de vista de sus clientes. Eso llevó a algunas características que significan que Zoom simplemente funciona mejor para muchos usuarios.

1. No tiene que descargar nada ni registrarse para nada.

Poco después de que el Estado de Washington emitió su orden de quedarse en casa, organicé una fiesta virtual de cumpleaños para mi esposo a través de Zoom. Asistí a videoconferencias sobre Webex, BlueJeans y Microsoft Teams, pero nunca consideré seriamente nada más que Zoom.

En parte es porque sabía por experiencia que Zoom es fácil de usar y confiable. Pero, más concretamente, quería que la gente viniera a la fiesta. No quería que mis invitaciones dijeran: “Por favor, vengan a mi fiesta, pero primero deben descargar algún software”, y no quería que dijeran: “Por favor, vengan a mi fiesta, pero primero deben registrarse en Gmail (o Hotmail o Facebook) “. Quería que dijeran: “Por favor, ven a mi fiesta haciendo clic en este enlace”. Cualquier cosa que dificulte que las personas asistan a una reunión es un inconveniente.

2. Puedes ver a todos.

Para las discusiones grupales, la vista de la galería (a veces denominada “Hollywood Squares” o “Brady Bunch”) cambia las reglas del juego. De lo contrario, durante una conversación animada, la pantalla se moverá rápidamente de un altavoz a otro y terminará mareándolo.

Aunque Zoom estaba lejos de ser el primer proveedor de videoconferencia, fue el primero en tener esta idea de cómo podría ser la experiencia del cliente. En estos días, por supuesto, los otros jugadores principales tienen una característica comparable, y se han apresurado a agregarla.

3. Pruebe el audio de la computadora.

Puede ser una tontería, pero esta pequeña característica es la razón por la que nunca le daré la espalda a Zoom. Antes de unirse a una reunión, Zoom le muestra cómo se ve su video. Otro software de conferencias web también lo hace, pero Zoom va un paso más allá y lo invita a probar sus altavoces y su micrófono justo antes de ingresar a una reunión.

Eso es importante porque en nuestro vecindario algo rural, incluso nuestro servicio de Internet de nivel premium puede ser un poco raro. A veces me uno a una reunión web solo para descubrir que mi voz suena como chirridos incomprensibles. Otras veces, suena bien. Es imposible predecir cuál será en una reunión determinada.

Con un competidor de Zoom, no tendría más remedio que usar una conexión telefónica, con todos los problemas de audio que pueden crear. Pero debido a que Zoom me permite probar mi audio cada vez que me uno a una reunión, puedo descubrir sin interrumpir la conversación si mi audio será un problema, y ​​puedo cerrar la ventana de la reunión y luego abrirla nuevamente, lo que a menudo lo resuelve.

Por lo general, el software es creado por ingenieros que trabajan en edificios con tuberías de Internet robustas, y puede que nunca se les ocurra que alguien que usa los productos que construye podría tener una conexión a Internet menos que perfecta. Esa es la única razón por la que puedo pensar por qué ninguno de los otros proveedores de conferencias web ofrece esta pequeña característica. (Algunos de ellos le permiten celebrar una reunión de prueba, pero dado que mi audio es diferente para cada reunión a la que me uno, no es de mucha ayuda).

¿Por qué los ingenieros de Zoom pudieron anticipar un problema común como el audio poco confiable cuando los de Google dicen que no? No tengo idea. Pero se ha convertido en un cliente fiel de mí.

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