Entrevista de podcast con Martina King, CEO, Featurespace

Martina King, CEO de Featurespace, fue la tercera invitada en la serie de episodios de podcasts csuite grabada en asociación con la agencia europea de relaciones públicas Tyto, donde están entrevistando a líderes de compañías de unicornios, o aquellos cercanos a alcanzar el estatus de unicornio, para conocer el problemas clave, puntos débiles y desafíos que enfrentan las empresas emergentes y cómo pueden abordarlos con un enfoque estratégico de marketing y comunicaciones. Dado el momento de las entrevistas, también discutieron cómo la compañía se está adaptando para trabajar a través de la pandemia de coronavirus y sus planes para cuando esperamos que estemos del otro lado.

Featurespace es el líder mundial en prevención de fraudes y delitos financieros. Si bien aún no son un unicornio, ciertamente se dirigen en esa dirección.

La compañía fue fundada en 2005 por el profesor Bill Fitzgerald, quien era jefe de procesamiento de señales y estadísticas en la Universidad de Cambridge y miembro de Christ College. Bill comenzó Featurespace para financiar a estudiantes de doctorado y no salió de la universidad y se convirtió en una compañía hasta 2008, cuando Betfair estaba buscando un nuevo tipo de solución de fraude.

Martina dijo que Bill ha hecho dos contribuciones principales al mundo del aprendizaje automático:

  1. Separar la señal del ruido, una expresión con la que la mayoría de las personas está familiarizada en estos días.
  2. Detección de anomalías

Una de las consecuencias de la detección de anomalías y la separación del ruido es que tiene una mayor precisión en la comprensión de lo que está buscando.

Martina dio el ejemplo de “falsos positivos”, la cantidad de veces que obtenemos algo correcto frente a la cantidad de veces que obtenemos algo incorrecto, que ahora es una frase común debido a las pruebas que se realizan alrededor del virus COVID-19. Sin embargo, era muy poco común en el entorno empresarial, ya que normalmente modelaría el aspecto negativo y lo aplicaría a todo el conjunto de datos, pero lo que sugirieron Bill y David Excell, uno de sus estudiantes de doctorado y cofundador de Featurespace, es que modelas lo que parece bueno y, por lo tanto, lo malo comienza a sobresalir como un pulgar dolorido.

Martina cree que las empresas tienen el deber de garantizar que antes de lanzar la tecnología, entiendan cuál será el impacto en la sociedad. Ella dijo que hay una gran cantidad de experimentación que se lleva a cabo, pero tan pronto como comience a ganar clientes serios, grandes bancos, por ejemplo, grandes compañías de pago, existe la expectativa de que operará al mismo nivel que ellos y que la misma profesionalidad va a impregnar su negocio de la misma manera que lo impregna a los suyos.

Ella dijo que si hay algo que aprender de Estados Unidos, no es ser tímido al tratar de comercializar su organización. Es el por qué, el cómo y la relación que construyes, y luego las personas que pueden trabajar y te animan a venir.

El único objetivo general de Martina durante la crisis de Covid-19 ha sido proteger al equipo que han construido. La primera prioridad es que todos deben cuidarse a sí mismos, cosas simples que requieren mucho sentido común. Por ejemplo, ¿tienen todo el equipo que necesitan para poder trabajar en su hogar? Si no lo han hecho, sin romper ninguna de las reglas, tendrían que intentar llevar sillas y consolas al equipo. También tuvieron que poner en funcionamiento la red segura para que cientos de personas pudieran acceder a ella. Además de eso, la compañía ha estado organizando seminarios de salud mental y bienestar en línea para luego comunicarse individualmente con las personas.

Martina agregó que a lo largo de los años han invertido muchísimo en capacitación gerencial y de liderazgo. Dijo que en tiempos de crisis, se trata de valores: las personas necesitan saber cuáles son los valores. Intentaron articularlos y ahora se les enseña, y están tratando de vivir de acuerdo con ellos. El primer valor en Featurespace es decir la verdad; diga la verdad amablemente y si no puede decir la verdad amablemente, solo diga la verdad.

En términos de ser un comunicador externo para el negocio de coronavirus, Martina dijo que tratar de tener una voz sin educación entrar en un debate sobre algo que es tan increíblemente importante en este momento podría ser vacío y hay trampas clásicas a tener en cuenta. Si tiene un negocio, la única audiencia que realmente importa es, en primer lugar, sus clientes, en segundo lugar, todos los miembros de su equipo y, en tercer lugar, todos sus inversores. Ella recomienda encarecidamente evitar cualquier comentario político, a menos que su empresa tenga que ver directamente con la política. Ella dijo que uno de los trabajos como líder es ser un gran maestro y contar no es la mejor manera de enseñar.

Uno de sus mayores desafíos a lo largo de los años ha sido PR. Ha habido experiencias en su carrera en las que se enfrentó al periodismo de campaña. Dijo que una vez que hayas aprendido que Internet ha habilitado cosas que realmente no debería haber habilitado, entonces debes abordarlo.

Su consejo de comunicación es sobre mensajes. Ella dijo que si bien es muy tentador tratar de incluir todo en un comunicado de prensa, pero utilizó la analogía de que si te lanzaba cinco bolas, ¿cuántas crees que atraparás? Pero si ella solo arrojó uno, ¡hay una buena posibilidad de que realmente lo atrapes! Entonces, cuando esté pensando en sus comunicaciones, piense en el único mensaje que desea intentar transmitir.

El gran consejo de Martina sobre comunicaciones para los líderes de la compañía fue que no puedes hacerlo por tu cuenta. Tienes que aprender Ella dijo ‘asegúrate de tener las mejores personas con las que puedas rodearte. Aprende de ellos, sigue sus consejos y practica “.

La entrevista completa con Martina King está disponible en el csuite podcast. Suscríbase al podcast en Apple, Spotify y todas las aplicaciones de podcast.

Russell Goldsmith

Russell Goldsmith es fundador de Audere Communications y produce y presenta el galardonado podcast csuite.

El objetivo de Audere es producir podcasts de alta calidad y con un objetivo muy preciso para las comunicaciones B2B. También produce y presenta el galardonado podcast csuite donde ha grabado más de 100 episodios, capturando conversaciones con una increíble variedad de líderes y pensadores en la industria, incluidos Sir Martin Sorrell, Presidente Ejecutivo, S4Capital, Sir Ian Cheshire, Presidente, Barclays UK e Ian Stuart, CEO, HSBC UK; altos ejecutivos de departamentos gubernamentales como la Oficina del Gabinete, el Ministerio de Justicia y el Departamento de Trabajo y Pensiones; además de algunas celebridades bien conocidas, como Gary Neville, ex futbolista de Manchester Utd e Inglaterra y fundador de UA92 y Ruby Wax, comediante, autor y activista de salud mental.

El trabajo de Russell en Audere incluye el desarrollo de podcasts atractivos y contenido de audio para clientes como Bupa Global, KMPG UK, SAP UK, Schlumberger y Oxera. Su trabajo con el negocio de protección de cultivos Adama Agricultural Solutions ganó el Oro al Mejor Uso de Audio en los Premios Comunicados de Contenido Corporativo 2019 y la serie Business of Brexit de KPMG está preseleccionada para la misma categoría este año.

El logro personal favorito de Russell el año pasado fue terminar en una lista de reproducción de Spotify junto a Jean-Michel Jarre y John Legend, ¡aunque lamentablemente no por sus talentos musicales! Spotify eligió sus diez charlas favoritas del Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2019, y la charla de Russell sobre “El poder de la palabra hablada” hizo la lista de más de 300 presentadas durante la semana.

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