Hace unas semanas, me enfrenté a una decisión difícil sobre mis valores fundamentales.

En el gran esquema de las cosas, no fue un gran problema, pero eso no me impidió jugar en mi mente durante 24 horas. En el fondo, instintivamente sabía cuál era la decisión correcta, pero aún luchaba con dos opciones; ¿El fácil equivocado o el difícil correcto?

Acabo de asumir un nuevo proyecto con un nuevo cliente. Como con cada trabajo que hago, mi objetivo es ser de servicio total para el cliente y entregar 10 veces más valor de lo que esperaban. Estamos en las primeras etapas del proyecto, lo que no es diferente a esas vertiginosas primeras semanas cuando estás saliendo con alguien nuevo; desea impresionar y mostrar su mejor lado.

Básicamente, arruiné la administración de mi diario y perdí una de las llamadas al proyecto.

Estuve en mi oficina muy temprano para prepararme y dirigir una sesión de desarrollo de equipo para un equipo ejecutivo en Zoom, antes de regresar a casa alrededor de las 10:30 para reemplazar a mi esposa con la educación en casa de nuestra hija. Al igual que muchos padres que trabajan, ambos tenemos trabajos muy ocupados, así que la vida es un verdadero malabarismo durante el bloqueo de COVID-19.

Mientras estaba ocupado trabajando en matemáticas con mi hija de ocho años, perdí por completo la llamada y solo me di cuenta cuando mi colega llamó para verificar si estaba bien.

Ella me cubrió en la llamada diciendo que la sesión que estaba ejecutando debe haberse atrasado, con lo que el cliente estaba totalmente de acuerdo. Sin embargo, todavía me hacía sentir un poco enfermo, para ser honesto. Me enorgullezco de mis habilidades de cronometraje y organización.

Acordamos que no necesitaba disculparme con el cliente ni hacer nada más. Fue “sin importancia”.

Sin embargo, continuó corriendo por mi mente por el resto del día, porque no actuar estaba en desacuerdo con uno de mis valores fundamentales. La integridad, o hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando, es fundamental para mí.

Al final, “confesé”.

Le envié un correo electrónico al cliente para pedirle disculpas por faltar a la reunión, y le expliqué que si bien había estado ejecutando una sesión para otro cliente, esa no era la razón por la que me había perdido la reunión. Estoy bastante seguro de que apreciaron mi honestidad.

Sin embargo, no soy un santo y ciertamente no lo hago bien todo el tiempo. Mis valores están ahí para guiarme y existen como el estándar que me esfuerzo por cumplir. Mi experiencia me dice que al trabajar duro para mantenerme fiel a mis valores y tomar las decisiones correctas cuando hay poco en juego, puedo fortalecer mis músculos mentales para las grandes decisiones morales cuando lleguen.

Es por eso que creo que aclarar nuestros valores fundamentales es uno de los trabajos más importantes que podemos hacer como líderes. Tener claridad en torno a nuestros valores fundamentales es el precursor esencial de la coherencia de la acción.

Y sin coherencia, la gente no confiará ni nos seguirá.

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