La empatía es poderosa. La capacidad de ponerse en el lugar de otro para comprender mejor su situación y su punto de vista puede generar conexión y confianza.

A medida que su pequeña o mediana empresa (SMB) se mueve a la nueva normalidad, es vital conectarse con sus clientes de manera empática. Ya confían en su marca, y el marketing digital puede facilitarle mantenerse conectado cuando se interrumpen las rutinas o cuando su equipo se prepara para volver a trabajar.

Si desea utilizar el poder del marketing digital para interactuar con empatía con los clientes, aquí hay cuatro formas:

Correo electrónico con compasión

Probablemente haya recibido una gran cantidad de correos electrónicos de marcas con las que hace negocios, muchos de ellos titulados, “Nuestra respuesta a COVID-19”. Parece que cada marca ha enviado uno de esos en el primer mes de la pandemia. Pero, ¿qué puedes decir al avanzar y más allá de la respuesta inicial?

Algunos de los mejores email marketing que hemos visto provienen de marcas que lideran con empatía. Reconozca que este es un momento difícil por el que todos estamos pasando y podemos unirnos para ayudarnos mutuamente. Hable sobre lo que está haciendo su marca para sus empleados y la comunidad. ¿Está donando a organizaciones de atención médica, apoyando organizaciones sin fines de lucro o ayudando a llevar almuerzos a niños que los necesitan? Esto brinda a los clientes una sensación de conexión en torno a lo que representa su marca, los valores de su empresa y quiénes son como seres humanos que comparten esta experiencia.

Luego concéntrese en cómo está allí para apoyar a sus clientes. La claridad en la comunicación es vital durante este tiempo, así que mantenga sus correos electrónicos claros y concisos. Explique qué acciones está tomando para ayudar a los clientes y cómo pueden conectarse con usted y recibir apoyo.

Un gran ejemplo de una pequeña empresa que hace exactamente esto es Fireclay Tile. Un par de semanas después de refugiarse en el lugar, la compañía envió a sus clientes un simple correo electrónico titulado: “¿Cómo te va?”

Luego, compartieron formas para que sus clientes mantuvieran la calma y la calma. Todo mientras se hace cumplir el hecho de que siempre están ahí para ellos.

Un correo electrónico de Fireclay Tile a clientes confinados en casa

Después de registrarse, proporcionaron recursos para ayudar a los clientes a mantener una actitud positiva, incluidas muestras de azulejos en color, libros para colorear y videos zen.

Fireclay Tile libro para colorear y videos

Siguiente de Fireclay Tile: un libro para colorear y videos

Pregúntese: ¿su marca está enviando algo de positividad al mundo ahora mismo a través del correo electrónico? ¿Puedes usar tu producto para proporcionar recursos que mantengan a la gente tranquila y serena?

Usa contenido para mantenerte conectado

Muchas marcas tuvieron grandes campañas de primavera en las que de repente tuvieron que presionar pausa. Con el marketing digital, aún puede ofrecer a los clientes contenido sorprendente con el que pueden conectarse mientras están en casa.

Para averiguar qué contenido crear, eche un vistazo a su industria para ver qué funciona para los clientes en este momento.

Por ejemplo, Headspace, una aplicación de meditación, lanzó una página para ayudar a los clientes y posibles clientes a superar estos tiempos difíciles. Además de ofrecer una suscripción completa de sus servicios a 1,2 millones de profesionales de la salud en el NHS, también curaron una biblioteca de meditaciones para el manejo de crisis y ofrecen una meditación guiada grupal todas las mañanas dirigida por el CEO y cofundador Andy Puddicombe.

Incluso si el producto de su marca no está en el callejón del bienestar, una página de destino en su sitio web que enumere lo siguiente puede ayudarlo a destacar y conectarse con los clientes. Intenta anotar:

  • Cómo apoya a sus clientes
  • Recursos e información de uso para sus clientes en este momento y durante los próximos meses.
  • Enlaces a recursos externos e información en su industria o comunidad
  • Información de contacto, que puede ser diferente de lo habitual

Muchas compañías también han cambiado sus estrategias publicitarias o incluso han detenido completamente los anuncios en este momento. La consideración clave es asegurarse de que su contenido sea relevante para lo que están pasando sus clientes. En otras palabras, evite parecer sordo. Si está creando contenido nuevo para apoyar a sus clientes, considere cambiar cualquier anuncio para dirigir el tráfico entrante a ese contenido.

Organice un evento virtual que construya comunidad

¿Tiene un evento físico que ahora tiene que ser reinventado como una experiencia digital? ¿O tal vez siempre quisiste organizar un evento físico pero los recursos limitados te impidieron llevarlo a cabo? Conéctese con sus clientes a través de una experiencia virtual.

PepTalkHer, una pequeña empresa enfocada en cerrar la brecha salarial de género, está utilizando eventos virtuales para asegurarles a sus usuarios y audiencia su valía.

La fundadora y directora ejecutiva de PepTalk, Meggie Palmer, ha comisariado una serie de #PowerPepTalks diarios destinados a recordar a las personas su valor y ofrecer consejos y trucos rápidos para mejorar durante su tiempo de inactividad. Posteriormente, Meggie y su equipo canalizan a los solicitantes de registro a través de Salesforce, registrándolos como clientes potenciales en su sistema.

Mientras realiza una lluvia de ideas sobre eventos virtuales, piense en lo que puede ayudar a generar más conciencia y clientes potenciales a su marca y ofertas. La mayoría de las plataformas virtuales, incluidas Google Meet, Zoom y on24, son gratuitas en este momento o están disponibles a un costo nominal.

Aquí hay una breve lista de cosas a tener en cuenta al planificar una experiencia digital:

  • ¿Qué quieres que tus clientes obtengan?
  • ¿Qué contenido o experiencia quieres que tengan tus clientes?
  • Período de tiempo: piense en un contenido más pequeño que una presentación de dos horas.
  • ¿Cómo puede aprovechar las redes sociales para activaciones e interacciones en vivo?
  • ¿Qué o cómo hará un seguimiento con sus asistentes después de su evento?

Aproveche nuestras lecciones aprendidas al convertir nuestra conferencia World Tour Sydney en un evento virtual.

Mantente positivo en lo social a pesar de la distancia

El marketing en redes sociales es otra excelente manera de conectarse con sus seguidores durante este tiempo. Sus clientes están en línea aún más de lo habitual y pasan mucho tiempo en las redes sociales para mantenerse conectados. Este es un buen momento para probar nuevos contenidos y estrategias para ver qué funciona y qué no. ¡No tengas miedo de conectarte!

Everylwell, una marca que creó el primer kit de prueba casera COVID-19, utiliza su plataforma no solo para actualizar a su audiencia sobre los resultados de su producto, sino también para construir una comunidad. Su identificador de Instagram proporciona pasos accionables para mantenerse saludable, y también ofrece consejos inspiradores y edificantes para que las personas sigan adelante.

Lista de compras de apoyo inmunitario

Una lista de compras puntual publicada en Instagram

Algunos consejos a tener en cuenta al obtener (de forma segura) redes sociales en línea:

  • Al igual que con el marketing por correo electrónico, reconocer lo que está sucediendo y liderar cada publicación con empatía ayuda a conectarse con su audiencia de manera significativa.
  • Muchas marcas, como autores, músicos y artistas de todo tipo, se están inclinando hacia el video en vivo en este momento. Probar una transmisión en vivo corta en una plataforma con la que ya está familiarizado puede ser una forma rápida y fácil de llegar directamente a los clientes.

Conectarse digitalmente es una forma de ayudar a sus clientes en este momento. Las marcas que reciben sus mensajes correctamente harán mucho para fidelizar a los clientes a largo plazo. Tenga en mente la empatía y la conexión a medida que apoya a los clientes y ajusta las estrategias de marketing digital, y creará un camino hacia el éxito continuo.

Salesforce lo ayuda a encontrar más clientes, ganar su negocio y mantenerlos felices para que pueda tener éxito. Obtenga más información sobre nuestras soluciones de CRM para pequeñas empresas siguiéndonos en Twitter, LinkedIn e Instagram.

Para obtener más inspiración empresarial y de liderazgo, consulte toda nuestra serie Leading Through Change.

Foto a través de Salesforce

Más en: Dreamforce, Salesforce, Auspiciado

DEJA UNA RESPUESTA

Por favor ingrese su comentario!
Por favor ingrese su nombre aquí