Que te mantiene despierto en la noche? ¿Es la falta de ventas un problema? ¿Los problemas de servicio al cliente y las malas críticas causan dolores de cabeza? ¿Siente que toma demasiado tiempo y esfuerzo realizar las tareas administrativas diarias?

Si es así, no estás solo. Las pequeñas empresas enfrentan desafíos. Pero es posible que si bien puede ver problemas a su alrededor, puede estar engañándose a sí mismo.

Los verdaderos problemas con su negocio pueden no ser lo que usted piensa que son.

Ventas y marketing ocupan un lugar destacado: sin sorpresas

En una encuesta reciente de BizSugar, las ventas y el marketing se ubican como los mayores problemas para las pequeñas empresas.

Estos resultados no son sorprendentes para Ivana Taylor de DIYMarketers, quien desarrolló la encuesta para BizSugar. Ella dice que las pequeñas empresas que responden a la encuesta, y de hecho muchas pequeñas empresas, solo piensan que las ventas y el marketing representan sus mayores desafíos. Pero a menudo el problema es más complejo y tiene que ver con lo que los dueños de negocios dedican su tiempo.

“¿Por qué esos elementos de back office no se consideran problemas mayores?” preguntó Taylor Ella dijo que los números de la encuesta realmente no la sorprendieron al principio. Las ventas y el marketing son a menudo respuestas reflejas. “Hasta que un negocio esté lleno de clientes rentables y efectivo, las ventas y el marketing serán un gran desafío”. según Taylor

De hecho, Taylor dice que las pequeñas empresas solo luchan con las ventas y el marketing principalmente porque no tienen tiempo para concentrarse en ellas.

“¡El treinta por ciento de las pequeñas empresas se engañan a sí mismas!” ella discute. Ella está hablando del casi 30% de las personas de pequeñas empresas que dijeron que trabajan en su negocio en lugar de hacerlo, como deberían hacerlo los propietarios. La siguiente tabla cuenta la historia.

La eficiencia del back office es el verdadero problema

Una de las razones por las que muchos trabajan en sus negocios es por necesidad. “Muchos propietarios de pequeñas empresas encuestados no pueden darse el lujo de contar con un gran personal para manejar todas estas actividades por ellos”, agrega Taylor.

De hecho, casi el 40% de los encuestados dice que son los únicos que trabajan en su negocio. Otro 23% dice que solo tienen de 2 a 5 empleados trabajando con ellos.

Entonces el mensaje no podría haber sido más claro. La eficiencia del back office, aunque no es un problema con todas las pequeñas empresas, es un problema para algunos. Y para aquellos dueños de negocios y empresarios que lo seleccionaron como un problema, es un GRAN problema porque los está alejando de actividades de mayor valor agregado como generar ingresos.

A veces los propietarios no tienen otra opción. Deben hacer el trabajo porque no hay nadie más para manejar las operaciones de pequeñas empresas. Y la eficiencia del back office queda en segundo plano ante la necesidad.

Sin embargo, otros propietarios pueden continuar haciendo estas actividades porque han caído en la rutina. “Creo que a veces los propietarios se centran en cosas ambiguas que pueden hacer ellos mismos, porque se sienten cómodos haciéndolas”, dice Taylor.

Las actividades de back office que los propietarios se encuentran realizando incluyen facturación, programación, llamadas de servicio, respuesta a preguntas de clientes y otras actividades administrativas.

Cómo la automatización resuelve los problemas de eficiencia del back office

El desafío subyacente con la eficiencia del back office es la falta de recursos. Eso significa que a menudo no hay nadie para responder las llamadas de los clientes, programar citas, enviar facturas o hacer llamadas de servicio, sino el jefe.

Y, por lo tanto, las iniciativas importantes, incluidas las campañas de ventas y marketing, simplemente deben esperar. Por supuesto, esas son las iniciativas con el poder de aumentar los ingresos y hacer crecer su negocio.

Rhonda Wall, experta en automatización de marketing de Hey Help Me Rhonda, ofrece otro ejemplo de actividades repetitivas y cómo la automatización puede ayudar.

“Si tiene un negocio basado en servicios que normalmente requiere una consulta o una llamada telefónica con un cliente potencial, entonces automatizar el proceso de programación es esencial para ahorrarle el tiempo de localizar clientes potenciales, con correos electrónicos o llamadas telefónicas de ida y vuelta, permitiendo ellos para reservar automáticamente una reunión con usted, durante el tiempo que mejor funcione para ellos “, dice Walls.

Ella señala que una herramienta que puede ayudar con este tipo de automatización es Zoho Bookings (Nota del editor: Zoho está asegurando algunos de los costos del sitio hermano de Small Business Trends, BizSugar, que realizó la encuesta).

“El tiempo es dinero y su tiempo en el teléfono debe gastarse en conversaciones reales con su cliente y no en jugar con la etiqueta del teléfono”, agrega Wall.

¿Desea obtener más información sobre cómo la automatización puede manejar la eficiencia del back office en su pequeña empresa? Únase al grupo de expertos de BizSugar y discuta la automatización con nuestra comunidad de expertos.

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